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Convertir a los colaboradores en embajadores de la marca employee…
Convertir a los colaboradores en embajadores de la marca
Daniela Bertero
La comunicación
Los públicos internos son los principales prescriptores y que hay
que escucharlos para que hagan suyos los objetivos de la organización
La comunicación convertirse
en bidireccional ascendente y horizontal
La comunicación comienza en los públicos internos, quienes deben ser partícipes y protagonistas de los objetivos de la empresa (Sánchez-Herrera; Pintado-Blanco, 2010). En la línea del internal branding, Consum consigue sus objetivos estratégicos mediante múltiples acciones para atraer, fidelizar, motivar y comprometer a sus trabajadores.
Papel de la comunicación interna
Area de trabajo primaria entre una organización y sus stakeholders internos que nació como una respuesta, en términos
de la gestión, a la creciente complejidad de las organizaciones (Villafañe, 1999; 2013);
Comunicar bien en el seno de la empresa es una responsabilidad de todos a priori, porque todos se comunican. algunos actores del proceso, en función de su posición jerárquica, deben jugar un rol activo a la hora de establecer los protocolos adecuados para que el juego de la CI se dé no sólo de forma descendente porque “si no hay bidireccionalidad no hay comunicación” (Álvarez, 2007, p. 3).
Evitar la falta de atención al público interno, ya que en muchos casos están más pendientes de sus stakeholders externos y se olvidan del recurso capital que tiene cualquier organización
• Internal branding: Aumenten su nivel de engagement con la organización para que contribuyan a mejorar la eficacia en la transmisión de la promesa de marca a los clientes
• Compromiso con la empresa: “compromiso organizacional”,
Procesos metodológicos
El modelo de comunicación integral acuñado por Mazo (1994) permite gestionar todas las acciones de comunicación no sólo las que atañen a la comercialización del producto/servicio—, concentrándolas bajo una misma estructura y responsabilidad. El modelo está vinculado a la función estratégica del dircom (Morales; Enrique, 2007; Costa, 2010).
Una tendencia que en la actualidad se impone en aquellas empresas cuyo dircom tiene asignado un papel fundamental como figura clave para gestionar de manera coherente y homogénea las tres áreas que abarca: comunicación de marketing / comercial, comunicación corporativa / institucional, CI.
La CI en Canal 9 y Consum
Cadena española de supermercados (15.363 empleados en 2019, el 90% de los cuales son cooperativistas) que lleva a cabo la CI con sus trabajadores desde su fundación hace 42 años. Su estilo de gestión determina la relación que tiene con sus trabajadores/socios.
La cooperativa valenciana lleva a cabo los programas: Consum te desarrolla (acogida, integración, formación, promoción); Consum te reconoce (compensación y reconocimiento); Consum te cuida (seguridad, salud, igualdad y conciliación); Consum te escucha (información y comunicación); Anfitriones (formación de equipos); Asesores (dirección de personas y liderazgo); Mejora continua (buzón de sugerencias).
La herramienta transversal que utiliza en todos estos programas es la CI: ascendente, descendente y horizontal.
Consum también utiliza la tecnología para llegar de forma más rápida a sus trabajadores y conseguir sus objetivos de CI mediante la centralización de la información
En Consum las encuestas determinan el clima laboral que se respira en la compañía, y éste se basa en un Pensamiento
generalizado de que “Consum es una familia” (Guillermina Cano, entrevista personal, 13 junio 2018).
Plan estratégico de CI para À punt
À punt tiene su sede en el mismo lugar de la extinta Canal 9 y empezó sus emisiones de televisión el 10 de junio de 2018. En 2019 tiene 484 trabajadores, de los cuales el 80% son ex trabajadores de Canal 9. A 10 de abril de 2019, la dirección de la nueva radiotelevisión multimedia no tiene un plan estratégico de CI que sirva de guía con objetivos, estrategia y acciones para convertir a sus colaboradores en prescriptores de la nueva marca
Utilizan el email como canal para informar de conferencias, cuestiones administrativas o decisiones del Consejo Rector y la Dirección General. También hay tablones de anuncios en la entrada principal de los trabajadores y detrás del hall de entrada para invitados.
Las áreas de comunicación interna y externa, aunque sean distintas se encuentran interrelacionadas, ya que parten
de objetivos comunes que utilizan mensajes similares, que se han de reforzar en cada impacto de manera armónica y congruente con todos sus públicos.
Estrategias:
• Trabajador = colaborador = protagonista = prescriptor.
• ‘Experienciar’ la marca.
• Transparencia.
• Activar el reconocimiento como incentive
• Utilizar las nuevas tecnologías para potenciar el vínculo
con la empresa y los propios trabajadores
Acciones:Establecer canales de comunicación ascendente, La escucha activa, Promover la interacción y las relaciones profesionales y personales entre los propios colaboradores
Herramientas: Digitales, App tipo Happydonia, Círculos de calidad y grupos de mejora, Canal Dilo. Encuestas de clima, satisfacción laboral, El pulso de À punt, Programa Feedback 360º, Auditorías
Comunicación descendente:
objetivos: Trasladar el compromiso de la dirección, Informar a los colaboradores de forma rápida, eficaz y complete, Plan de carrera real, de formación y de promoción interna
Conclusiones
La CI se da en empresas donde las personas son importantes.
El internal branding marca tendencia
El compromiso de los empleados es fundamental para el éxito de la organización.
Consum dispone en su ADN de un plan específico de CI que sitúa al empleado como el mejor embajador de la empresa
Las apps son importantes para conseguir los objetivos
CI es un campo de estudio en ciernes y un campo laboral de futuro
