Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

SKY UP User Journey - Coggle Diagram

- - - - отримує відповідь, все підходить і купляє квитки.
      - не отримує відповідь, тому купляє в іншої авіакомпанії, де вказана відповідь на це питання.
      - не отримує відповідь. Звертається до іншої авіакомпанії, там швидко відповідають. Клієнт одразу відповідає
        
        збільшити кількість менеджерів у техпідтримці або створити чат-бот з питаннями, які задають найчастіше.
- - - - вийшли, бо нічого не зацікавило/ не планує подорож, тому не актуально
      - зацікавив оффер, вирішили перейти на сайт
        
        на сайті ціни відрізнялись від тих, що вказані у пості, вийшли
        
        переглядають пропозиції у конкурентів
        
        купляють у конурента, бо дешевша
        
        повертаються і купляють в нашій компанії, так як в нас можна з тваринками
        
        класна пропозиція, зберегли. Але вирішили помоніторити декілька днів. Можливо, зміняться ціни.
        
        ретаргет
      - підписались, щоб спостерігати
  - - - купили, бо офер класний
      - зацікавились одним, але відволікли, тому вирішили, що пізніше переглянуть
        
        ретаргет
      - пішли дивитись ціни у конкурентів
        
        ретаргет
- - - - коли будуть шукати авіаквитки, то матимуть на увазі нашу компанію
  - - - не зацікавив ніякий, вийшли
      - зацікавив один, але вирішили переглянути конкурентів
        
        ретаргет
        
        раніше вже літали нашими авіалініями, враження залишились хороші. Без затримок, швидко, безпечно,тому вирішили довіритись нам
        
        отримали погані враження з останньої поїздки, тому ніяк не реагують на оффери
- - - - просто переглянули і вийшли
    - - переглянули і вирішили, що будуть мати на увазі
        
        ретаргет
      - вискочила пропозиція ввести свій емейл, щоб ми сповіщали їх, якщо ціна на квиток зменшиться
        
        ввели мейл, бо планують скоро поїздку
        
        лишній спам на пошті, тому просто вийшли
        
        ретаргет
- - - - нагадати ще раз сповіщення або ж таргетом
    - - купили квиток, бо якраз планували подорож до Києва
- - - - захотіли купити, але мають не вирішені питання по роботі, тому не знають точних дат і вирішують повернутись пізніше до цього питання
        
        ретаргет з обмеженою пропозицією
      - задорого, вийшли
        
        ретаргет з іншими, дешевшими пропозиціями
      - заповнили форму, щоб отримувати сповіщення на мейл з гарячими пропозиціями
        
        надмилаємо на мейл цікаві оффери
- - - - побачили класний офер
        
        переглянути на сайті пропозицію. Ідеально підходить година, та ще й квиток назад ввечері
        
        купили
        
        переглянули на сайті пропозицію. Але година не підходить, за собачку треба багато доплачувати. Вийшли
    - - склалось погане враження, вийшли
      - зайшли з цікавості на інші українські лоукости, щоб глянути яка там ситуація
        
        усі відгуки треба опрацьовувати. Клієнт розуміє, що ситуації бувають різні, але коли складно достукатись до техпідтримки, це дуже відштовхує
- - - - підписуються, спостерігають за контентом
        
        бачать класний офер і переходять на сайт переглянути ціни
        
        не купують, бо вирішують спостерігати, можливо буде нижча вартість
        
        ретаргет з цією пропозицією
        
        купують, бо якраз планують скоро відрядження в інше місто і побачили класний офер
        
        вирішують порівняти ціни в інших авіаліній
        
        купляють, бо тут класний офер
        
        не купляють, бо в іншої авіакомпанії дешевше і час більше підходить
        
        ретаргет з офером на інші дати
        
        вирішують, що поїздом буде дешевше і просто виходять
        
        ретаргет з вартістю квитка
        
        мейле з нагадуванням
        
        відписуються, бо контент не цікавий, його надто багато
      - просто виходять
      - вирішили переглянути соцмережі інших авіакомпаній
- - - - підписались, щоб слікувати за новинками
      - помітили цікаву поїздку для себе
        
        зайшли на сайт переглянути ціни на дати,які цікавлять
        
        купили одразу, бо класна пропозиція
        
        вирішили відкласти рішення на потім, щоб переглянути ще в конкурентів і порівняти ціни
        
        ретаргет , нагадуємо постійно про себе. Надсилаємо на пошту листа з офером і бонусом.
        
        не купили,бо задорого
        
        ретаргет зі знижками, на поїздки, які дешевші
        
        не купили, бо не підходить час, дата, аеропорт
        
        запускаємо таргет з іншими вигідними пропозиціями
      - переглянули і просто вийшли
        
        запускаємо таргет з цікавими пропозиціями
- - - - ретаргет, нагадування з мейлом