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ISO 9001:2015 - Coggle Diagram
ISO 9001:2015
Evaluación del desempeño
Destaca la necesidad de evaluar a intervalos regulares y a través de métodos apropiados, de tal forma que se aseguren resultados confiables.
Hace referencia a que la organización debe justificar a través de algún instrumento de monitoreo, como pudiera ser una matriz de seguimiento de objetivos y algunas otras mediciones, el comportamiento de los procesos.
Resalta los requisitos de seguimiento y medición para los procesos y los productos o servicios. Es necesario evidenciar que el producto o servicio sólo se libera hasta completar cada uno de los controles o requisitos planificados.
Seguimiento, medición, análisis y evaluación
• Determinar qué necesita seguimiento y evaluación, los métodos y frecuencia del seguimiento y medición.
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Auditoría interna
• Efectuar auditorías internas a intervalos planificados.
• Establecer varios programas de auditoria, generando informes.
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Mejora
Generalidades
La organización debe determinar y seleccionar las oportunidades de mejora y buscar aumentar la satisfacción del cliente.
• Cuando se presente una no conformidad la organización de controlarla y corregirla.
• La organización conservará información documentada de las no conformidades.
Mejora continua
• La organización debe mejorar la eficacia del SGC, considerando los resultados del análisis y valorar las oportunidades de mejora.
Mejorar continuamente la idoneidad, adecuación y eficacia del SGC, y por otro, los procesos, los bienes y servicios, para dar respuesta a:
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La organización debe determinar y seleccionar las oportunidades de mejora e implementar cualquier acción necesaria para cumplir los requisitos del cliente y aumentar la satisfacción del cliente. Éstas deben incluir:
a) mejorar los productos y servicios para cumplir los requisitos, así como considerar las necesidades y expectativas futuras; b) corregir, prevenir o reducir los efectos no deseados; c) mejorar el desempeño y la eficacia del sistema de gestión de la calidad.
Operación
En esta cláusula están contenidos los requisitos para la operación, la producción de los productos y prestación de los servicios, así como los controles y acciones a seguir para la liberación de los productos o servicios.
Operacion
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Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente.
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