Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
CÂU HỎI - Coggle Diagram
CÂU HỎI
Câu 15
-
KN giao tiếp: khả năng ứng dụng tri thức khoa học và giao tiếp có hiệu quả nhất, là kỹ năng vô cung quan trọng trong làm việc nhóm
Ví dụ: Trình bày đầy đủ nội dung, tự tin trước đám đông
Câu 18
vận dụng mô hình PDCA như thế nào trong quá trình thực hiện nhiệm vụ: xác định tiêu, hình thành nhóm, thống nhất mục tiêu, lập kế hoạch, đánh giá, cải tiến và khắc phục
Kỹ năng cần có cho nhóm trưởng: kỹ năng giao tiếp, kỹ năng giải quyết vấn đề, kỹ năng tổ chức và thực hiện, kỹ năng giải quyết mâu thuẫn
Quá trình hình thành và phát triển nhóm bắt đầu cho đến khi hoàn thành nhiệm vụ, hoàn thành thử thách, định hình, phát triển, phát huy, bảo hòa
Câu 20
các nguyên tắc: hiểu và lắng nghe những gì người khác đang nói thành sử tôn trọng người nói đừng tiếc lời khen ngợi dùng nụ cười và giọng nói hiệu quả với thái độ quan tâm lo lắng thật lòng
những rào cản: thái độ “tôi đã biết” truyền đạt quá ít thông tin hoặc quá nhiều thông tin, khác biệt về nhận thức và ngôn ngữ, lắng nghe kém, khác văn hóa
Các yếu tố: tích cực điều chỉnh phong cách nói chuyện với từng người, sự thân thiện sự tự tin trao đổi và tiếp nhận phản hồi, sự đồng cảm và trân trọng
-
Câu 12
-
Ví dụ minh họa
-
Check: đánh giá số lượng sách khách hàng đã chăm sóc, bao nhiêu khiếu nại được ghi nhận, bao nhiêu khiếu nại được xử lý, phản hồi của khách hàng sau khi chương trình kết thúc
-
Act: đánh giá xem xét các kết quả đạt được trong chương trình và tiến hành cải tiến các điểm còn thiếu sót ở chương trình lần này và các chương trình về sau
Câu 14
Phân biệt, cải tiến và đổi mới
cải tiến: tăng dần và liên tục, từng bước nhỏ, duy trì và cải tiến, kỹ thuật hiện đại, dài hạn không đột ngột
Đổi mới: ngắt quản, đột phá, từng bước lớn, phá bỏ và xây mới, kỹ thuật mới
-
Ví dụ: khi được gia công việc thì phải lập kế hoạch thực hiện, chia nhiệm vụ cho từng bạn, xác định thời gian nộp, khi mắc lỗi phải khắc phục và cải tiến không được lặp lại
-
Câu13
Vận dụng chương trình hình PDCA vào chương trình học em thấy yếu tố Plan-lên kế hoạch là quan trọng nhất vì nó là tiền đề quyết định sự thành công hay thất bại của toàn bộ chu trình
-
-