En esta situación yo percibo que la empleada es amable con el cliente, pero hace todo muy robotizado, no se pone en los zapatos del cliente, y lo hace sentir mal y enojado, pues no había gente, cuando el cliente llego y el pudo abordar inmediatamente, pero la empleada siguió un protocolo y lo hizo esperar, en conclusión el cliente quedo insatisfecho de la aerolínea, y con seguridad se la pensara en comprar otro vuelo por esa organización.
