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客戶關係 - Coggle Diagram
客戶關係
陌生顧客
了解需求
-針對詢問產品，詢問客人需要什麼
解決問題
客人詢問的產品，從中推測客人面對的問題，並向客人確認
滿足需求
解釋該產品的功效 或 推薦更適合幫助客人解決問題的產品
跟進最新消息
寄出後通知客人、查詢包裹進度out of delivery請客人留意查收
結案後，說明我們還有什麼服務
收到貨後，邀請客人加入社團+按讚粉專，客人願意聊可要請發社團開箱PO文拿面膜
超級熟客
最先PM目前最新活動和優惠
例如Kafen活動、衛生棉訂閱企劃等，直接PM熟客
生日祝賀
可通過官網註冊的客人得知生日，請小龍製作一個吐司寶寶生日祝福海報，可發給壽星祝賀。可以用google calender把目前有的都記錄
新品試用、官網試用可邀請熟客參與開箱
官網開館前，可邀請
可以請他們邀請多少位朋友進來社團or註冊官網，可以提供特定獎勵
拉5位朋友就在下次訂單送神秘小禮物
社團可以做開箱GIVEAWAY
12月份在社團開箱，可排名三名：第三名一個冰箱袋、第二名一本筆記本、第一名冰箱袋+筆記本or官網購物金
曾經下單過的
再次回購
了解需求 or 主動詢問是否補貨購買過的產品
翻回客人下單過的產品，詢問是否補貨
主動說明的優惠活動（ex-11.11、抽獎、筆記本）
提供客人目前下單可獲得的優惠
資料主動確認
找回客人之前提供過的資料，主動和客人確認
跟進進度
收到貨後，邀請客人加入社團+按讚粉專，客人願意聊可要請發社團開箱PO文拿面膜
沒有回購
有回復的，可提供他目前怎麼買最划算的方案
提供客人目前下單可獲得的優惠
沒有回復的，可等大活動直接把超級優惠寫清楚發送
Kafen優惠組合圖直接發送
可邀請加入社團，表達可以獲得更多獨家優惠資訊
列明社團目前有的活動，邀請加入
主動PM最新優惠活動 or 曾經購買商品目前優惠可主動提醒(FB標籤)
筆記本、官網開館優惠