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顧客対応 - Coggle Diagram
顧客対応
電話が鳴る
電話のモニターに
電話番号が表示される
顧客台帳＞検索
電話番号で顧客検索
要件を確認
注文内容の変更がしたい
注文番号を確認
注文番号を回答
受注台帳＞検索
注文番号で注文検索
受注詳細を確認
変更内容を確認
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注文をキャンセルしたい
注文番号を確認
注文番号を回答
受注台帳＞検索
注文番号で注文検索
受注詳細を確認
受注詳細から
キャンセル
注文番号は分からない
個人特定のため
氏名、都道府県を確認
氏名、都道府県回答
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注文商品に対しての
クレーム
注文番号を確認
注文番号を回答
受注台帳＞検索
注文番号で注文検索
受注詳細を確認
対応方法を確認
2 more items...
定期・頒布を変更したい
申込番号を確認
申込番号を回答
申込台帳＞検索
申込番号で申込検索
申込詳細を確認
変更内容を確認
1 more item...
申込番号は分からない
個人特定のため
氏名、メールアドレスを確認
氏名、メールアドレス回答
#
ログインが出来ない
個人特定のため
氏名、都道府県を確認
氏名、都道府県回答
顧客台帳＞検索結果一覧
個人特定
会員IDを伝え
パスワード再発行のページを伝え
パスワード再発行をしてもらう
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会員を退会したい
個人特定のため
氏名、都道府県を確認
氏名、都道府県回答
顧客台帳＞検索結果一覧
個人特定
顧客情報を選択し削除
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商品を注文したい
受注台帳＞代理注文個別登録
購入者・会員検索
個人特定のため
氏名、メールアドレスを確認
氏名、都道府県回答
受注台帳＞代理注文個別登録
購入者・会員一覧
個人特定
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商品のリコールが発生した
顧客台帳＞検索＞注文商品項目（商品番号）
リコールの商品番号で顧客検索
顧客台帳＞検索＞検索条件保存
対象顧客リストをダウンロード
集客・運用＞メルマガ作成
商品リコールに関するお詫びメール作成
送信先で顧客台帳（対象顧客リスト）を
選択しお詫びメールを送信
フォローメールを送る
顧客台帳＞検索＞グループ項目
（期間指定：最終注文日）で顧客検索
顧客台帳＞検索＞検索条件保存
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