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03使用者 - Coggle Diagram
03使用者
觀察使用者
使用者導覽
使用者進行使用情境導覽
場域觀察法
參與觀察法
進入族群觀察
使用者不一定知道自己想要什麼，要從肢體語言、口頭禪、情緒看出
類比式同理
比較兩個物件或事情 EX心臟&幫浦
不一定產業一樣
場域觀察後，資料還不夠時使用
使用者訪談
什麼客群?面臨什麼問題?
訪談中技巧
問對的問題
在對的時間
有料追問，沒料轉彎
先動機>習慣>操作
用對的方式
避免是非、選擇題
不要引導受訪者
一次問一個問題
避免經常、平常、通常
具備對的心態
從使用者身上學習，而不是指導他
訪談後整理
人物誌 Persona
顧客旅程地圖 Customer Journey Map
訪談前準備
製作訪談前導問卷
受訪者的選擇
極端使用者
專家
預測的目標使用者
訪剛設計
問題描述
列出假設
寫出問卷