Коммуникации (от латинского слова communicatio - связь, сообщение) – общение, процессы социального взаимодействия, взятые в их знаковом аспекте. Коммуникации в организации – более сложное явление, чем просто процесс получения информации. Средствами коммуникации являются различные, выработанные в данной культуре знаковые системы. Важнейшие из них - язык (речь устная и письменная, интонации, паузы) и оптокинетические знаки (жесты, мимика, пантомимика).Одна из мотивирующих причин взаимодействия в организации – это стремление к достижению целей.
Мотивы коммуникации могут быть рассмотрены с разных точек зрения:
- Коммуникации с организационной точки зрения.
- Коммуникации с точки зрения группы.
- Коммуникации с индивидуальной точки зрения.
- Информационные потоки в организации классифицируются следующим образом: Коммуникации “сверху вниз”– главная мотивирующая причина таких коммуникаций состоит в необходимости управлять поведением и направлять работников, стоящих на более низких уровнях. Коммуникации “снизу вверх”являются лучшим механизмом обратной связи, позволяющим верхним слоям оценить эффективность коммуникации “сверху вниз” и функционирование организации в целом.
Пять типов коммуникаций “сверху вниз”:
Рабочая (должностная) инструкция;
Обоснование работы;
Процедуры и практика;
Обратная связь;
Постановка целей.
Важное значение придается горизонтальным коммуникациям. С организационной точки зрения мотивы такой коммуникации относятся к выполнению задач. Эти коммуникации предоставляют возможность для координирования действий, что особенно необходимо сотрудникам, тесно взаимодействующим друг с другом.
- С групповой точки зрения основным мотивом будет – достижение групповых целей. Цели организации и группы могут совпадать, частично совпадать или вообще конфликтовать. Группа достигает своих целей, оказывая влияние на своих членов, вынуждая их вести себя определенным образом. Когда член группы демонстрирует отклоняющееся поведение, напряженность в процессе коммуникации между ним и остальными членами группы возрастает. Группа пытается заставить его изменить свое поведение.
- Кроме организационных и групповых, возникают еще и личностные мотивы коммуникации. Из этих мотивов выделяют следующие: оказание влияния на других людей, снижение неопределенности (внесение ясности), обратная связь.