Die Bezugsperson ist besonders dafür verantwortlich, dass die PatientInnen vor dem Hintergrund ihrer Biografie, ihrer Krankheitsgeschichte und ihrer aktuellen Lebenssituation wahrgenommen werden, das heisst, sie ist auch dafür verantwortlich, diese Informationen zusammenzutragen, sie in die Pflege einzubeziehen und in Besprechungen einzubringen: