Comunicación y atención al cliente
Proceso de comunicación
Estrategias y pautas para una comunicación efectiva
Puntos fuertes y puntos débiles en un proceso de comunicación
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Agentes y elementos que intervienen en el
Canales de comunicación con el cliente
Barreras y dificultades comunicativas: internas, externas y fisiológicas
Comunicación verbal
Emisión y recepción de emisiones orales
Uso de lenguaje técnico en la atención del cliente
Componentes
Técnicas para para hablar en público correctamente
Concepto
Comunicación verbal
Componentes
Signos de comunicación no verbal a través del cuerpo: postura, manos, mirada, gestos y otros
Concepto
La imagen personal
Motivación, frustraciones y mecanismos de defensa
Empatía y receptividad