Comunicación y atención al cliente

Proceso de comunicación

Estrategias y pautas para una comunicación efectiva

Puntos fuertes y puntos débiles en un proceso de comunicación

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Agentes y elementos que intervienen en el

Canales de comunicación con el cliente

Barreras y dificultades comunicativas: internas, externas y fisiológicas

Comunicación verbal

Emisión y recepción de emisiones orales

Uso de lenguaje técnico en la atención del cliente

Componentes

Técnicas para para hablar en público correctamente

Concepto

Comunicación verbal

Componentes

Signos de comunicación no verbal a través del cuerpo: postura, manos, mirada, gestos y otros

Concepto

La imagen personal

Motivación, frustraciones y mecanismos de defensa

Empatía y receptividad