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Proceso de compra y comportamiento del consumidor - Coggle Diagram
Proceso de compra y comportamiento del consumidor
Toda decisión de compra requiere de una serie de pasos que el comprador realiza, pero, no siempre las hace de forma consciente.
Este proceso se altera dependiendo del tipo de compra y consumidor.
Para profundizar, los investigadores deben plantearse preguntas como:
¿Cuál es la razón de compra?, ¿Cuál es el producto a comprar?, ¿Cómo se realiza la compra?, ¿Dónde se realiza la compra?, etcétera.
Al momento de hacer las compras, el consumidor tiene que tomar ciertas decisiones bajo algunas circunstancias. Puede ser segura o insegura.
¿En qué consiste el comportamiento del consumidor?
Son los actos, procesos y relaciones sociales mantenidas por individuos o grupos para la adquisición de un servicio o producto.
Durante el proceso de compra, se reúne información acerca de las opciones, se procesa y se aprende de los productos y servicios disponibles.
Proceso de compra según Philip Kotler
Reconocimiento de necesidades
El consumidor reconoce una necesidad, identifica su estado como insatisfecho y lo compara con el estado que desearía tener. (Estímulo natural como la sed o cansancio).
Búsqueda de información
El consumidor investiga para obtener información. Existen dos formas: de forma pasiva (limitándose a recibir la información), o de forma activa (intenta encontrar información para conocer el producto).
Evaluación de alternativas
Con la información que se obtuvo, el consumidor hace un balance para valorar las características de los productos que le interesan.
Decidir la compra
El consumidor realiza la compra, pero de igual manera, puede ser influenciada por otras personas
Comportamiento post-compra
Depende de la satisfacción/insatisfacción del consumidor después de la compra realizada.
Consumismo vs consumerismo
La adicción al consumo es una dependencia fisiológica/psicológicas a productos o servicios.
El consumo compulsivo, se refiere a compras repetitivas a modo de antídoto para el estrés, ansiedad, aburrimiento, etc.
Características del consumo negativo/destructivo
La compra no se realiza por decisión.
La satisfacción que se tiene por la compra, suele ser de poca duración.
La compra va seguida de fuerte sentimiento de arrepentimiento.