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:star:CH1服務創新概論, :star:CH1服務創新概論, 類型與策略 - Coggle Diagram
:star:CH1服務創新概論
:star:CH1服務創新概論
流程模型
新顧客介面(市場知識)
新服務概念(專業知識)
新服務遞送系統(人力資源管理)
技術選擇
個案
麥當勞採同步螢幕化點餐
台積電創造晶圓代工產業
高鐵推出卡通列車
小米以大眾使用狀況來衡量與提升產品
特性
無形性(體驗服務的存在)
易逝性(無法保留、儲藏、再銷售、退還)
異質性(人際互動之結果)
推動力
一般顧客的價值分為「
功能、特色、體驗、情感
」四種層次
科技創新:能提供更全面的自動化功能帶入日常
文化創新:將不同文化元素結合服務，滿足不同消費者
社會創新:運用力量與知識，將服務本質發生改變
新服務策略矩陣
多角化
市場發展
建立佔有率
服務發展
五個種類
供給驅動的服務
廠商內部創新
客戶主導的創新
支持創新的服務
創新的典範
四種策略
開發新顧客
開發更新服務
強化市場佔有率
創造新的產品組合
服務模式的創新
服務創新
企業發展的重心與方向
社會創新
進入市場時機、彈性曾長、專案管理有效性效率與生產力之改善
產品創新
漸進式創新、激進式創新、 技術突破、市場突破
類型與策略