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Les espaces physiques et virtuels de la relation client - Coggle Diagram
Les espaces physiques et virtuels de la relation client
1.Centre commercial
Nombreux services
Zone périphérique
Facilité d'accès (autoroute, bus)
Surface minimum de 10 000m2
Shopping Loisir et détente
Locomotive, fort trafic
Nombreux services
Les GSS (grande surface spécialisée)
Superficie maximum de 300m2
varie selon la spécialisation
Les hypermarchés
unités commerciales
superficie supérieure à 2 500m2
assortiment alimentaire et non alimentaire
Les magasins de franchise
dirigé par commerçant en contrat avec une enseigne de notoriété nationale
2. Les commerces de centre ville
Les commerces de proximités
petits magasins traditionnels très spécialisés (fruits, légumes, boucherie)
La petite épicerie : superficie de moins de 120m2
les supérette : alimentation générale de 120m2 à 400m2
Les commerçants des marchés : apprécié pour l'accueil et la qualité des produits
Le hard-discount
Forme de supermarché qui vend a prix bas
souvent des commerces de proximités et dépannages
accessibilité compliqué
Les nouvelles expériences shopping
Les achats "online"
Market place
: Espace réservé par une enseigne
Store-to-web :
visent à renvoyer le client d'une enseigne vers le site e-commerce de l'enseigne pour l'achat d'un produit qui n'est pas ou plus disponible dans le point de vente
Click and collect :
Le client commande son produit en ligne et effectue le retrait de son achat en point de vente
E-réservation :
Par le biais d'internet, réserver un produit qui est mis de côté dans le point de vente pour un temp donné.
Le produit peut être ensuite essayé/étudié/acheté.
Le pure player : Acteur exerçant son activité commerciale uniquement sur internet par l'intermédiaire de site marchand
Les achats "offline"
Magasins éphémères(pop-up store) :
durée de vie limitée(quelques jours, quelques semaines ou quelques mois).
La digitalisation/phygital :
introduire une application internet au sein d'un point de vente
Drive to store :
Personnaliser et contextualiser des messages publicitaires ayant pour vocation de crée du trafic dans les points de vente physiques. Utilisé pour les campagnes diffusées sur smartphone
Showroom :
Lieu d'exposition, de vente aussi destiné à la mise en valeur exclusive des produits d'un fabricant.
Design particulièrement soigné.