Tập trung lắng nghe

-Quan sát người nói, tìm hiểu các ẩn ý và học cách tư duy

-lắng nghe một cách chân thành

-Không ngắt lời khi người khác đang nói

-Quan sát ngôn ngữ hình thể

Tăng hiệu quả công việc

Gắn kết nhân viên với lãnh đạo

Giúp doanh nghiệp chọn được phương án tốt nhất

Ngoài ra làm việc nhóm còn mang lại những lợi ích sau

Thường xuyên để nhân viên làm việc nhóm giúp doanh nghiệp tạo ra sức mạnh bất khả chiến bại.

Làm việc nhóm thường xuyên giúp doanh nghiệp luôn tìm ra được những ý tưởng mới lạ, không đụng hàng.

Tổ chức ngày càng có kỷ luật, nhân viên ngày càng có ý thức hơn

Các giai đoạn của chu trình PCDA

-Plan(lập kế hoạch): xác định mục tiêu-Nhiệm vụ; nguồn lực- dự toán chi phí; phương án thực hiện- phòng ngừa; thiết lập các điểm, vùng kiểm soát.

-Do (thực hiện): cung cấp nguồn lực đầy đủ, huấn luyện phổ biến mọi người cùng thống nhất biện pháp thực hiện đã xác định ở khâu Plan, tránh tình trạng mỗi người 1 kiểu.

-Check (kiểm tra) :dựa vào các điểm kiểm soát để kiểm tra kết quả của từng nấc thang. Đầu tiên các cá nhân tự kiểm tra, sau đó đến cấp trên kiểm tra và các bộ phận kiểm tra cho nhau.

-Act (hoạt động cải tiến): nếu kết quả đạt yêu cầu (Yes), lập kế hoạch mới với thông tin đầu vào để tiếp tục. Nếu kết quả không đạt yêu cầu (No), phải tìm ra nguyên nhân và biện pháp khắc phục để giải quyết vấn đề

Ví dụ:

*1 xác định mục tiêu,nhiệm vụ:

-Công việc được giao cho nhóm là trả lời 10 câu hỏi trong chương 1.

*2 Lập kế hoạch làm việc nhóm:

-Nhóm có 10 thành viên mỗi thành viên xử lí một câu hỏi và thảo luận trong group chat.

*3 Tiến hành làm việc:

-Thành viên bắt đầu trả lời câu hỏi trên word, sau khi trả lời xong phải chuyển file nội dung câu trả lời vào group chat.

*4 Đánh giá:

-Các thành viên trong nhóm lần lượt trình bày các file nội dung câu trả của mình cho cả nhóm cùng nghe. Sau khi tham khảo câu trả lời của nhau các thành viên trong nhóm sẽ bắt đầu thảo luận và đưa ra ý kiến của mình đối với những nội dung mà mình cảm thấy chưa được hoàn thiện.

*5 Cải tiến:

• Nhóm trưởng thống nhất các ý kiến của các thành viên sau đó đưa ra biện pháp sửa đổi cho từng nội dung câu trả lời mà các thành viên của nhóm thấy vẫn còn thiếu sót.

Trong việc vận dụng chu trình PDCA vào tiến trình làm việc nhóm cần tuân thủ những cam kết và quy tắc:

-Đặt nhóm lên trên hết.

-Tích cực trao đổi thông tin.

-Tôn trọng sự đa dạng.

-Xây dựng lòng tin qua tính chính trực và đúng đắn.

-Cam kết hướng tới sự xuất sắc.

-Khuyến khích tư duy tương thuộc.

-Nhổ cỏ dại.

Kỹ năng là khả năng thực hieenjj đúng hoạt động, hành động phù hợp với mục tiêu

Kỹ năng giao tiếp là khả năng sử dụng ngôn ngữ, ký hiệu để truyền tải thông điệp đồng thời tiếp cận thông điệp chủ động, hiệu quả

Tầm quan trọng

+không có giao tiếp xh k tồn tại

+Qua giao tiêps hình thành văn hóa giao tiếp, quy chuẩn đạo đức

+hình thành phát triển nhân cách

Ví dụ hai người có kiến thức như nhau nhưng người có kỹ năng giao tiếp tốt sẽ thăng tiến hơn trong công việc

Để hoat động giao tiếp có hiệu quả,cần đảm bảo những yếu tố sau:

-Phải xây dựng được một bản thông điệp rõ ràng chính xác, dễ hiểu.

-Đảm bảo dòng chảy thông tin.

-Lắng nghe chân thành và thực hiện hồi đáp khi cần thiết.

-Hiểu được môi trường giao tiếp.

-Sử dụng ngôn từ phù hợp.

*Hoạt động giao tiếp cần phải đảm bảo một số nguyên tắt cơ bản:

-Đảm bảo sự hài hoà về lợi ích giữa các bên giao tiếp.

-Đảm bảo sự bình đẳng trong giao tiếp.

-Luôn hướng tới giải pháp tối ưu.

-Tôn trọng các giá trị văn hoá

*RÀO CẢN CỦA QUÁ TRÌNH GIAO TIẾP:

-Định kiến, thành kiến.

-Sự khác biệt về ngôn ngữ, văn hoá, phong tục tập quán.

-Sự chênh lệch về trình đô nhận thức, không gian đia lý.

-Môi trường giao tiếp không thuận lợi.

-Bản thân của chúng ta.

-Thông điệp không rõ ràng.