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Conflicto y Negociación, Tecnológico Nacional de México Instituto…

- - - - Una o ambas partes tienen intenciones que ocultan la otra.
      - Las partes no han sido completamente honestas en sus demandas o en la expresión de sus necesidades y uno de ellos se ha sentido traicionado por el otro.
      - El otro no cumplió una promesa, no asumió su responsabilidad.
  - - - Análisis del conflicto
      - Comunicación efectiva y asertividad
      - Habilidades de mediación y negociación
      - Análisis del conflicto
- - - - Disminuir las consecuencias negativas de los conflictos requiere un cambio en la posición y en la intención de una persona respecto a otra.
      - No podemos esperar que el conflicto desaparezca y, menos, instantáneamente.
    - - ¿Cuáles son nuestras necesidades e intereses? ,¿sabemos con exactitud cuáles con las necesidades y preocupaciones de la otra parte?,¿hemos expresado con exactitud a la otra parte las nuestras?
        
        Dar importancia a sus preocupaciones e intereses, evitando minimizarlos.
        
        Dar al otro/s la oportunidad de definir el conflicto expresando sus intereses y necesidades.
        
        Escuchar activamente.
        
        Expresar nuestras necesidades e intereses asertivamente.
        
        No etiquetar ni culpabilizar.
        
        No utilizar frases irritantes. “Bueno, solamente estoy tratando de ser justo y razonable”.
        
        Intentar separar a la persona del problema.
        
        Ser flexible.
        
        La negociación es un proceso de regateo, el objetivo no es “aceptarlo o rechazarlo”, si
        no llegar a un acuerdo lo más satisfactorio posible para ambas partes.
    - - Una vez que cada parte ha expresado las posibles alternativas es el momento de reflexionar sobre ellas y elegir aquella propuesta que sea más ventajosa para las dos partes.
        
        Para reconducir la negociación.
        
        Por ejemplo
        
        ¿Nos está llevando
        este plan hacia donde queremos ir?”.
        
        Para aclarar los puntos.
        
        Por ejemplo:
        
        ¿Qué sería lo mejor para ti?”
        (“Quiero lo mejor”)
        “¿Qué sería lo mejor para ti?”.
        
        Ante afirmaciones generales como:
        
        Por ejemplo:
        
        “¿Todos tus amigos?”
        “siempre” o “nunca”
        “demasiado” y “mucho”
        
        Cuando nos enfrentemos a afirmaciones rígidas como:
        
        Por ejemplo:
        
        “No podré hacer eso”
        “Siempre lo hacemos de esta forma...” “no puedo”, “no lo haré”, “debo”, “no debo”, “debería”, “no debería”
      - El objetivo de la resolución de conflicto, recuerda, no es:
        
        “yo gano tu pierdes”
        
        “yo gano tu ganas”
    - - Una vez que en un ambiente adecuado, para, la resolución del conflicto, hemos escuchado activamente.
      - Siempre vale la pena leer el acuerdo con la otra persona por si ésta entendió algo de una forma diferente.
      - Es aconsejable dejar por escrito la solución negociada y ponerla en un sitio visible. Si los compromisarios firman el acuerdo será más firme. Si alguien se niega a firmar quizás hay que desandar parte del proceso.
      - El empleo de distintas estrategias, tácticas y habilidades por parte de los negociadores puede contribuir de forma fundamental al éxito en la resolución de los conflictos.