Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
LA MEJORA CONTINUA DEL SERVICIO - Coggle Diagram
LA MEJORA CONTINUA DEL SERVICIO
IDENTIFICAR LA ESTRATEGIA DE MEJORA
Establecer la visión del negocio
Mediante
Identificar lo que se quiere lograr para el negocio
Con la finalidad de tener los procesos del negocio a un nivel adecuado
Visión, objetivos y planes de negocio
Alinear los servicios de TI con los objetivos
Elementos importantes
Plan Estratégico
Objetivos corporativos
DEFINIR LO QUE SE PUEDE MEDIR
Se deben considerar diferentes métricas
Que soporten valores cuantificables
Para proveer valor para la mejora
Con el objetivo de brindar una visión sólida del estado de mejora continua de los procesos
Analizar las métricas definidas
En el Plan de métricas
Elementos de mediciones
Benchmarking
Resultados y reportes de mediciones
RECOPILAR DATOS
Relacionados con el problema identificado
para reconocer
necesidades
problemas
oportunidades de cambio
Tareas
Definir requerimientos
Definir la frecuencia
Determinar las herramientas necesarias
Desarrollar procedimientos
Desarrollar y comunicar
Actualizar los planes de disponibilidad y capacidad
Iniciar recolección de datos
PROCESAMIENTO DE DATOS
Identificar información relevante
Diseñar estrategia para comparar información
de manera
regular
consistente
Considerar
Herramientas usadas para el procesamiento
Técnicas de evaluación
Frecuencia del procesamiento
ANALISIS DE DATOS
Analizar los datos requiere un mayor nivel de complejidad
Datos monitoreados
Indicador clave de rendimiento (KPIs)
Satisfacción de los clientes
Plan de proyecto
Disponibilidad
Capacidad
Continuidad
PRESENTAR Y USAR INFORMACION
Se presenta el conocimiento, obtenido de los reportes y monitoreo
Plan de acción
Revisiones
Evaluaciones
Oportunidades
Se presenta reportes útiles e informativos
Los Clientes
Requieren información de los servicios de TI
Gerencias de TI
Se desempeñan en los CSFs y KPIs
Departamento TI
Interesados en los KPLs para una mejora operacional
Proveedores
Interesados en las métricas de los servicio que proveen
IMPLEMENTAR LAS MEJORAS
Utilizar el conocimiento adquirido
Experiencia previa
Resulta en tomar mejores decisiones en los servicios
Optimización
Mejora
Corrección
Se realizan actividades
Aprobación de actividades de mejora
Priorizar las actividades de mejora
Retorno de la inversión (ROI)
Objetivos
Metas
Infracciones del servicio
Priorización y presentación de un caso de negocio
Integración con la gestión del cambio
Orientación sobre cómo gestionar un proyecto de mejora continua con éxito
Comprobar si el
la mejora realmente logró su objetivo.