Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Развитие технической поддержки - Coggle Diagram
Развитие технической поддержки
1ЛТП - входящий канал
настройка ВАТС
Оценка качества отработки поступлений
Кадровые вопросы
Организация структуры отдела
Создание системы мотивации и KPI
Адаптация сотрудников для перекрытия функционала
Тепловая карта поступлений + оценка нагрузки
Обучение и базы знаний
Системы для работы
https://plazius.biz/
1С
SD
Коммерческие понятия
54 ФЗ
ФН, ОФД, эквайринг
Промежуточное тестирование
Дашборд и онлайн-статистика
Новый сотрудник
Доступы все сразу по роли
Задания на испытательный срок
Кураторство
2ЛТП - отработка обращений
Лояльность
r_keeper
замороженные продукты
смежное взаимодействие
3ЛТП - развитие услуги
компетенции для работы
договор/контракт с вендором