Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Обращение клиента, Обращение, Обращение, Воронка Рекламации, Обработка…
Обращение клиента
Зендеск
Личная почта
- Обрабатывается прямо в зендеске, в любое время можем вернуться к любой переписке. 2. Сделки создаем из интерфейса Зендеска, сделки попадают на этап заявки.
Инфо
С инфо работаю я. Как вариант, мы можем подключить почты всех сотрудников к зендеску и все общение по почте будет происходить там. Удобно можно будет пересылать сообщения друг другу, есть доступ ко всем перепискам в любое время. Бухгалтерия сможет создавать сделки для воронки Рекламации так же из интерфейса зендеска.
У зендеска есть плюс, в отличие от личных почт в том, что мы видим все переписки с клиентами централизованно. Не знаю, насколько важно это контролировать, но это очень удобно. Также можно подключить единые шаблоны и макросы.
WhatsApp
- Если с существующим клиентом нет активной сделки, то сообщение попадает на этап Заявки и распределяется на ответственного из предыдущих сделок
- Если клиента в базе нет, то он распределяется на Рому
- Если существующий клиент пишет и у него есть сделка, то диалог просто подтягивается в сделку
Телефон
Звонки подтягиваются в карточки. Если клиента нет в базе, но он существующий, то создаем новый контакт, крепим к компании
Обращение
-
-
-
Претензия
Создать сделку в воронке Рекламации из зендеска, добавить ответственного из бухгалтерии
-
Воронка Рекламации
- Этап - Обращение зарегистрировано
- Сделка создается самим менеджером, добавляется ответственный Бухгалтер, обрабатывается
- Обращение с инфо. Я создаю сделку, отправляю шаблон "в ближайшее время с вами свяжется менеджер...", сделка распределяется на ответственного из предыдущих сделок
Работа
На этом этапе работают менеджер и бухгалтер, принимают решение по сделке
Проблема решена
Тут висят сделки, по которым мы делаем возвраты, депозиты, компенсации.
Таким образом сможем фильтровать сделки за месяц и видеть сумму.
Отрицательный результат
Сделки, в которых не удалось сохранить клиента, есть негатив после решения
С воронкой может работать как менеджер, так и бухгалтер
-