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BALANCE SCORE CARD
PERSPECTIVA FINANCIERA
Vinculo entre
OBJETIVO
ESTRETEGIA ORGANIZACIONAL
PERSPECTIVA DEL CLIENTE
PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS
PERSPECTIVA DE INNOVACIÓN Y APRENDIZAJE .
Compuesto por indicadores como:
FLUJO DE CAJA
INGRESOS
UTILIDAD NETA
:red_flag:
Compuesto por indicadores como:
Busca alineación
Funciones de los colaboradores
Procesos claves
Margen de productos defectuosos: !
Nuevos productos o servicios
Tiempo de respuesta al cliente:
Se calcula:
margen neta = utilidad bruta menos los gastos e impuestos / ingresos totales x 100
Se calcula
Flujo de efectivo = ingreso neto + pérdidas y ganancias por inversiones y financiación + cargos no monetarios + cambios en las cuentas de operación
Se calcula
Ingresos Netos = Ganancias – Costo de los Bienes Vendidos – Gastos
.
Participan indicadores como
Nivel de satisfacción del cliente:
resulta de comparar el rendimiento percibido de un producto o servicio con sus expectativa
Participación de mercado
Cuota de mercado = (ingresos / tamaño del mercado total) × 100
Percepción de valor de marca
se puede medir desde
Los resultados financieros de un producto con respecto a las primas de los precios;
el valor de una marca al introducir nuevos productos;
el valor de marca basado en los pensamientos, sensaciones y hábitos de los clientes con respecto a la marca.
retención del Talento clave
:red_flag:
Clima organizacional
Satisfaccion del personal
Herramienta
enlaza
estrategias con resultados
Procesos de innovacion
Procesos Operativos
Procesos de post- venta
