Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

CHƯƠNG 3, Nỗ lực, Khó thay đổi, Nhu cầu tự hoàn thiện, Tác nhân kích thích…

- - - - Nền văn hóa (Culture)
        
        Các giá trị cơ bản, nhận thức, mong muốn và hành vi trong XH.
        
        Nguyên nhân cơ bản nhất và ảnh hưởng sâu rộng nhất.
      - Nhánh văn hóa/Tiểu văn hóa (Subculture)
        
        Nhóm người cùng chia sẻ các hệ thống giá trị.
      - Tầng lớp xã hội (Social class)
        
        Được tạo thành từ sự phân chia theo thứ bậc và tương đối ổn định, lâu dài trong một XH.
    - - Nhận thức (Perception)
        
        Là quy trình qua đó con người lựa chọn, sắp xếp, tổ chức và biên dịch thông tin để hình thành nên một bức tranh có ý nghĩa về thế giới xung quanh
      - Học hỏi, tiếp thu (Learning)
        
        Là các thay đổi trong hành vi của một cá nhân, xuất phát từ những kinh nghiệm của họ
      - Niềm tin (Belief)
        
        Là ý nghĩa cụ thể mà một người có được về một sự vật hay hiện tượng nào đó
      - Thái độ (Attitude)
        
        Các đánh giá, cảm giác và khuynh hướng hành động tương đối nhất quán, kiên định của một người đối với một sự vật, hiện tượng hay một ý tưởng nào đó
      - Động cơ (Motivation)
        
        Là nhu cầu có tính cấp thiết đủ lớn khiến con người phải tìm cách thỏa mãn chúng
        
        Sigmund Freud
        
        Con người là những đối tượng kiềm nén ham muốn
        
        Những ham muốn này không bao giờ bị loại bỏ hoặc bị kiểm soát hoàn toàn
        
        Con người không thực sự ý thức được các tác động tâm lý
        
        Abraham Maslow
    - - Nhóm( group): hai hay nhiều hai người tương tác với nhau để hoàn thành các mục tiêu chung hoặc mục tiêu cá nhân.
        
        Nhóm thành viên/ thân thuộc
        
        Nhóm tham khảo;
        
        Nhóm ngưỡng mộ/ cảm hứng.
      - Mạng xã hội: là cộng đồng trực tuyến nơi mọi người có thể hòa nhập và trao đổi thông tin, ý kiến.
        
        Các phương tiện của mạng xã hội: blog, bảng tin, trang web, thế giới ảo.
        
        Đặc điểm: khó kiểm soát
      - Gia đình:
        
        • Kiểu hộ gia đình
        • Quy mô bình quân của hộ
        • Vai trò và ảnh hưởng của các thành viên
      - Vai trò: bao gồm hoạt động mà 1 người được những người xung quanh trông đợi sẽ thực hiện.
    - - Tuổi tác: định hình nhu cầu, thị hiếu, sức mua
      - Các giai đoạn vòng đời
      - Nghề nghiệp
      - Tình trạng kinh tế
      - Phong cách sống: thể hiện qua đặc điểm tâm lý học của họ.
      - Tính cách: tự tin, áp đặt, thân thiện, tự chủ,...
      - Tính cách thương hiệu: chân thành, sôi nổi, tinh tế, mạnh mẽ, có năng lực.
  - - - Người mà quan điểm hay lời khuyên của họ có tầm quan trọng và ảnh hưởng trong việc ra quyết định mua cuối cùng
    - - Người sẽ ra toàn bộ quyết định mua hay một phần của quyết định mua
    - - Người thực sự thực hiện việc mua
    - - Người tiêu dùng sử dụng SP/DV
    - - Người đầu tiên đề nghị hay nghĩ ra ý tưởng phải mua một SP/ DV cụ thể
  - - - Là giai đoạn mà người mua quyết định về thương hiệu cụ thể nào sẽ mua
    - - Là giai đoạn mà người mua sử dụng thông tin để đánh giá các thương hiệu khác nhau trong tập chọn
      - Cách thức đánh giá: đa dạng, phụ thuộc vào (i) bản thân cá nhân NTD; (ii) tình huống mua sắm cụ thể.
      - Kq:Hình thành nên ý định mua
      - Doanh nghiệp nên nghiên cứu NTD để tìm hiểu
    - - Là giai đoạn mà người mua được khơi gợi để tìm kiếm thông tin (chú ý đến thông tin hoặc tích cực thực hiện tìm kiếm thông tin)
      - Thiết kế Mar và xác định nguồn thông tin
      - Tăng kiến thức và nhận thức TH;Choice set
      - Nguồn cá nhân;Nguồn thương mại;Nguồn công cộng;Nguồn kinh nghiệm
      - Thay đổi theo sản phẩm hoặc theo người mua
    - - Là giai đoạn mà người mua phát hiện ra một vấn đề hay nhu cầu nào đó.
      - Tác nhân bên trong hoặc bên ngoài
      - Nghiên cứu:Nhu cầu/vấn đề,cách thức,nguyên nhân
    - - Sự hài lòng của KH
      - Sự bất đồng nhận thức
  - - - Nhận thức/Biết(Awareness)
      - Hứng thú/Quan tâm(Interest)
      - Đánh giá(Evaluation)
      - Thử(Trial)
      - Chấp nhận(Edoption)
- - - - Sự củng cố
- - - - Nhu cầu sinh lý
- - - - Khả năng truyền đạt