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服務創新與服務經濟 - Coggle Diagram
服務創新與服務經濟
服務業與製造業
創新之差異
研究/創新 (多為內部 ; 多靠外部、外包)
創新週期 (短 ; 多數較長)
技術導向 (科學與技術領導 ; 消費者或顧客領導)
產品特徵 (有型/容易儲存 ; 無形/難以儲存)
智慧財產權 (強/專利 ; 弱/著作權)
空間規模 (國家/全球 ; 區域/國家)
面向 (製造業 ; 服務業)
體驗經濟特徵
終端性
差異性
感官性
知識性
延伸性
服務創新類型
服務流程的創新
(電商與物流結合)
服務組織的創新
(更有效的顧客管理作法)
服務商品的創新
產品系統服務
使用導向服務
(付費API)
結果導向服務
(雲端空間)
產品導向服務
(課金)
獨立性服務
服務的永續力
使用導向永續力
(住宿)
結果導向永續力
(交通工具的座位
如鐵路、飛機)
產品導向永續力
(產品保固)
服務創新的型態分類
根本式創新
重大創新
新興事業
提供原有服務市場新服務
漸進式創新
服務線延伸
服務提升
風格改變
服務傳遞系統
高度顧客接觸
(讓顧客感受到個性化服務)
低度顧客接觸
(較不會產生直接影響)
技術與服務的驅動關係
技術進步驅動了一些新興服務業
如管理、諮詢、廣告服務的發展
服務產品本身具有知識化資訊化與設計化
經濟價值的演進
產品經濟時代/農業時代
(供不應求)
商品經濟時代/工業時代
(供過於求)
服務經濟階段
(注重商品銷售的客戶關係)
體驗經濟階段
(重視消費過程中的自我體驗)
流程圖
產品經濟時代
商品經濟時代
商品
服務經濟階段
服務
體驗經濟階段
體驗
產品
心得
透過這堂課讓我了解到跟服務創新與服務經濟的相關特性，在未來工作時，將學到的，以oo導向服務，來建立更完整的系統產品