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SERVQUAL
ASPECTOS Y DIMENSIONES
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CONFIABILIDAD
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Cuando la empresa de servicios promete hacer algo en cierto tiempo, lo hace.
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ELEMENTOS TANGIBLES
Los elementos materiales (folletos, estados de cuenta y similares) son visualmente atractivos
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DIMENSIONES
SENSIBILIDAD
Se refiere a el deseo de ayudar y satisfacer las necesidades de los clientes de fomra rápida y eficiente. Prestar el servicio de forma ågil.
SEGUIRDAD
Se da cuando se tiene: conocimiento del servicio prestado, cortesia de los empleados y skill para transmitir confianza al cliente. Hace referencia a la atención individualizada al cliente
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EMPATÍA
La empatia es la conexión sólida entre dos personas. Es fundamental para comprender el mensaje del otro. Es una habilidad de inferir los pensamientos y los deseos del otro.
ELEMENTOS TANGIBLES
Hace referencia a la apariencia de las instalaciones equipos, empleados y materiales de comunicación
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