Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Hành-vi-khách-hàng - Coggle Diagram
Khái quát về người tiêu dùng và
hành vi NTD
Đặc điểm của thị trường NTD
Thị trường người tiêu dùng Việt Nam
Thị trường người tiêu dùng
Đa dạng về nhu cầu, mong muốn, sức mua,.....
Đa dạng về tuổi, giới tính, thu nhập, trình độ.....
Phân tán về mặt địa lý
Mua nhỏ lẻ
Qui mô (số lượng) lớn và thường xuyên gia tăng
Hành vi người tiêu dùng
Mô hình hành vi người tiêu dùng
Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi NTD
Văn hóa
Nhánh văn hóa
Tầng lớp xã hội
Nền văn hóa
Xã hội
Nhóm tham khảo
Nhóm ngưỡng mộ/ cảm hứng
Nhóm tham khảo
Nhóm thành viên thân thuộc
Gia đình
Qui mô bình quân của
hộ gia đình
Phần thu nhập dành
cho chi tiêu
Kiểu hộ gia đình
Vai trò và ảnh hưởng của các thành viên trong gia đình đối
với việc mua sắm
Vai trò và địa vị xã hội
Cá nhân
Tuổi và giai đoạn
vòng đời
Nghề nghiệp
Tình trạng kinh tế
Phong cách sống
Tính cách
Tâm lý
Động cơ
Nhận thức
Học hỏi
Thái độ
Niềm tin
Các vai trò trong tiến trình ra
quyết định
Người khởi xướng
Người ảnh hưởng
Người quyết định
Người mua
Người sử dụng
Các kiểu hành vi mua
Hành vi mua thỏa hiệp/giảm thiểu sự bất an
Hành vi mua theo thói quen
Hành vi mua phức tạp
Hành vi mua tìm kiếm sự đa dạng
Qui trình ra quyết định mua của NTD
Tìm kiếm thông tin
Kinh nghiệm
Công cộng
Cá nhân
Thương mại
Đánh giá các lựa chọn
Nhận diện nhu cầu
Quyết định mua
Hành vi sau khi mua
Qui trình ra quyết định đối với sản
phẩm mới
Các nhóm người
chấp nhận
Nhóm tiên phong đổi mới
Nhóm nhấp nhận sớm
Nhóm đa số chấp
nhận sớm
Nhóm đa số chấp nhận muộn
Nhóm lạc hậu
Đăc điểm sản phẩm mới đối với sự chấp nhận sản phẩm mới
Lợi thế tương đối
Tính tương thích
Tính phức tạp
Khả năng dùng thử
Khả năng truyền đạt
Qui trình chấp nhận
sản phẩm mới
Đánh giá
Thử
Hứng thứ/quan tâm
Chấp nhận
Nhận thức/biết
