› pubblico: gruppo di individui possiede un’influenza o un certo interesse sulla capacità dell’impresa di raggiungere i propri obiettivi. operatori finanziari, mezzi di informazione, governo, associazioni, pubblico locale, generale o interno.
› clienti: attori più importanti del microambiente di un’impresa. Quest’ultima può scegliere tra diversi tipi di mercati → mercati di consumo (B-to-C), mercati industriali (B-to-B), mercati dei rivenditori (B-to-T), mercati pubblico-istituzionali (B-to-G) e mercati istituzionali.