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Comportamiento del Consumidor - Coggle Diagram
Comportamiento del Consumidor
Es el comportamiento que los consumidores exhiben al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar productos y servicios que ellos esperan que satisfagan sus necesidades
Consumidor personal
Es aquel que compra (o consume) los bienes y los servicios con la finalidad de satisfacer los deseos o necesidades de sí mismo. Se refieren al mercado de consumo masivo, es decir, empresas que ofrecen productos o servicios a clientes personales llamados B2C
Consumidor organizacional
El consumidor organizacional se refiere a las empresas que le compran a otras empresas. Son los llamados mercados B2B
Etapas del ciclo de vida de un producto
:check:Desarrollo
:check:Introducción
:check:crecimiento
:check:Madurez
:check:Declive
Mescla de Marketing
:check:Producto
:check:Precio
:check:Plaza
:check:Promoción o comunicación
proceso de decisión de compra
:check:Reconocimiento de las necesidades
:check:Búsqueda de información
:check:Evaluación de alternativas
:check:Decisión de compra
:check:Comportamiento posterior a la compra
Reconocimiento de las necesidades
El comprador detecta un problema o una necesidad. La necesidad puede originarse por estímulos internos cuando una de las necesidades normales del individuo
Búsqueda de información
Un consumidor interesado quizá busque o no más información. Si su impulso es fuerte y hay cerca un producto que lo satisfaga, es probable que el consumidor lo compre en ese momento
Evaluación de alternativas
Etapa del proceso de toma de decisiones del comprador en la que el consumidor utiliza información para evaluar marcas alternativas del conjunto de opciones
compra del producto
Decisión del comprador respecto a qué marca comprar
Utilización del producto
El uso positivo que un cliente hace de una característica del producto o servicio, y que le ayuda a cubrir una necesidad o deseo específico
Evaluación posterior a la compra
Etapa del proceso de toma de decisiones del comprador en la cual los consumidores realizan acciones adicionales después de la compra, con base en su satisfacción o en su desagrado
