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GESTÃO DE CONFLITOS - Coggle Diagram
GESTÃO DE CONFLITOS
O conflito é um fenômeno cotidiano, decorrente de divergências ou discordâncias internas ou externas entre indivíduos, que resulta de diferença de ideias, valores ou sentimentos, comportamento
cultural ou crenças pessoais ou profissionais.
Os conflitos podem ter como principais causas os problemas de comunicação, a estrutura organizacional, a disputa de papéis entre os empregados, a escassez de recursos, os mal-entendidos e a falta de compromisso profissional
Na enfermagem não é diferente. Nós, enfermeiros lidamos com pessoas todo o tempo, gerenciando e liderando a equipe de enfermagem, cuidando dos pacientes, interagindo com a comunidade e também com a equipe multidisciplinar.
Por isso, devemos nos preparar para identificar, analisar e conduzir situações de conflito no trabalho, de modo a torná-la uma situação positiva que impulsione e motive a equipe que lideramos, possibilitando o crescimento dos membros da equipe e da instituição.
DEFINIÇÃO DE CONFLITO:
Os conflitos podem acontecer entre pessoas; entre grupos distintos ou departamentos; entre
pessoas e organização e entre pessoas e um grupo, tendo caráter relacional.
O conflito tem um processo próprio, que são os estágios e cabe aos administradores levantar
dados precisos sobre ele antes de interferir para seu gerenciamento.
Conflito pode ser definido como o desacordo, interno ou externo, que resulta de divergências
nos pensamentos, valores ou sentimentos das pessoas.
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A finalidade da excelência na resolução de um conflito é a criação de uma boa solução para
todos os envolvidos, contribuindo para o crescimento da equipe e da instituição, resultando em uma assistência de qualidade.
O enfermeiro, além de seus conhecimentos científicos, deve saber lidar com as
pessoas e suas diferenças, utilizando o conflito de forma positiva, a manejando
a favor crescimento e amadurecimento para a equipe.
Também deve ter a visão holística acerca de sua equipe, ser imparcial e flexível, saber reconhecer as qualidades de seus colaboradores, respeitando suas crenças e visões
diferentes e adaptando-se às normas institucionais.
Os conflitos impactam diretamente no cuidado ao paciente, de acordo com a satisfação da equipe de enfermagem e de seu desempenho com o trabalho em equipe.
Os resultados mostraram que os profissionais da equipe de
enfermagem possuem expectativas diante da atitude do enfermeiro acerca dos conflitos.
Por isso, o enfermeiro deve se preparar para sua função de gestor,
para saber agir diante de dificuldades com sua equipe e encaixar que recursos
políticos devem ser gerenciados para a excelência de serviço prestado e para a
sua autorrealização e promover de sua equipe.