Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Создание клиентского капитала компании - Coggle Diagram

- - - - реклама, сопровождение в тендерах, клининговые услуги, юридические услуги, программное обеспечение.
    - - недвижимость, фитнес, туристические услуги
    - - Стоимость сделки. Обычно на рынке B2C наибольшая часть покупок совершается по низкой цене. На рынке B2B не уделяется внимания дешёвым сделкам.
        
        Количество сделок. На рынке B2C совершается большее количество сделок, хоть и по меньшей стоимости. На рынке B2B сделок меньше, но их стоимость существенно выше.
        
        Циклы продаж. На рынке B2C сделки заключают гораздо быстрее. Цикл продаж короткий, до 2-3 дней. На рынке B2B на решение уходит больше времени.
        
        Значимость клиентов. На рынке B2C продавец взаимодействует с огромным количеством клиентов и значимость каждого из них существенно уменьшается.
        На рынке B2B труднее найти и удержать клиента, стоимость сделки существенно выше, на переговоры затрачивается много времени, поэтому и значимость клиента больше.
        
        Способы взаимодействия. На рынке B2C используются массовые коммуникации. На рынке B2B клиентов меньше, поэтому организации взаимодействуют напрямую.
        
        Источники клиентов. На рынке B2C половина покупателей сама приходит за товаром, половину нужно убеждать в покупке. Это называется соотношение горячих и холодных клиентов. На рынке B2B больше холодных клиентов, которых нужно заинтересовать в товаре.
- - - - Возраст.
      - Доход.
      - Образование.
      - Социально-профессиональный критерий.
      - Быстрота реакции на новую информацию или появление нового товара на рынке.
- - - - На данном этапе вам необходимо понять, какие обстоятельства подтолкнули человека к осознанию проблемы. То есть следует выяснить:
        
        какие именно ощутимые нужды или проблемы возникают у человека;
        
        какие факторы обуславливают их возникновение;
        
        каким образом эти проблемы вывели потребителя на конкретный товар
    - - Для того, чтобы ваша рекламная компания била точно в цель, а потенциальный потребитель нашел необходимую ему информацию и совершил покупку именно на вашем сайта, вам необходимо четко проработать аватар целевой аудитории.
    - - Для того чтобы на данном этапе потребитель выделил ваш продукт среди прочих, вам необходимо изучить поведение потребителей, выяснить, каким образом у них происходит оценка товара, на какие факторы они обращают внимание, определить степень их важности и т.д.
    - - На данном этапе клиент фактически совершает покупку, если на его пути не возникают факторы, которые могут помешать этому.
    - - Для того, чтобы не вызывать разочарования у покупателя, необходимо предоставлять только достоверную информацию.
- - - - оказывать лучший клиентский сервис во всем, во что вовлечена ваша компания (продажи, упаковка, цены, доставка, служба поддержки).
    - - Открытость показывает текущим и будущим клиентам вашей компании то, что их не ждет ничего неожиданного при взаимодействии с вашей компанией.
    - - В данном случае, публичное общение в социальных сетях, лишенное официоза и сухих “спасибо за ваш заказ”, устанавливает более свободные и неформальные отношения, а также создает баланс доверия между брендом и его потребителем, ставя их на один уровень друг для друга.
    - - Чтобы мотивировать клиента возвращаться к покупкам в конкретной компании за счет предоставления ему дополнительных скидок, благодаря которым такой клиент сэкономит свои деньги