Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารในอุตสาหกรรมและการบริการ - Coggle Diagram
เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารในอุตสาหกรรมและการบริการ
องค์ประกอบ
ฮาร์ดแวร์
ซอฟแวร์
เครือข่าย
Peopleware
การบริหารจัดการ
รูปแบบการใช้เทคโนโลยีคอมพิวเตอร์และการสื่อสาร
การพิมพ์เอกสาร
การทำงานมัลติมีเดีย
การทำฐานข้อมูล
การคำนวณ
การนำเสนอข้อมูล
การทำงาน Graphic
การสร้างเว็บไซต์
ประเภทและลักษณะสารสนเทศทางการท่องเที่ยว
สารสนเทศสำหรับนักท่องเที่ยว
สารสนเทศเกี่ยวกับแหล่งท่องเที่ยว
สิ่งอำนวยความสะดวกประเภทและราคาสินค้าและบริการที่มีไว้บริการ ภูมิอากาศและภูมิประเทศของแหล่งท่องเที่ยว
สารสนเทศสำหรับผู้ผลิตสินค้าและบริการทางการท่องเที่ยว
สารสนเทศของธุรกิจ
ข้อมูลและประวัติลูกค้า
ข้อมูลตัวแทนจำหน่าย
สารสนเทศสำหรับตัวแทนจำหน่าย
แนวโน้มของความต้องการของลูกค้า
แหล่งท่องเที่ยว สิ่งอำนวยความสะดวก
รายการนำเที่ยว
ประเภทและราคาสินค้าบริการ
สารสนเทศสำหรับหน่วยงานวางแผนการท่องเที่ยว
จำนวนนักท่องเที่ยว รายได้จากการท่องเที่ยว นโยบายการท่องเที่ยว
ความสัมพันธ์ระหว่างท่องเที่ยวและการบริการโดยใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ
อุตสาหกรรมท่องเที่ยวมีสารสนเทศเข้ามาเกี่ยวข้องจํานวนมาก
อุตสาหกรรมท่องเที่ยวและโรงแรมเป็นอุตสาหกรรมที่มีการติดต่อสื่อสารทั่วโลก
อุตสาหกรรมท่องเที่ยวและการโรงเเรมมีการนําระบบคอมพิวเตอร์มาช่วยการดำเนินการเป็นจำนวนมาก
เทคโนโลยีสาสนเทศช่วยให้ธุรกิจท่องเที่ยวและการโรงแรมสามารถดำเนินงานได้อย่างรวดเร็วและมีความยืดหยุ่นในการบริการ
เทคโนโลยีสารสนเทศช่วยลดค่าใช้จ่าย
การเติบโตของเทคโนโลยีสารสนเทศ
โครงสร้างเทคโนโลยีสารสนเทศเพื่ออุตสาหกรรมท่องเที่ยวและการบริการ
รัฐบาล
เป็นผู้กําหนดความสําคัญในการวางแผนพัฒนา ควบคุมและส่งเสริมการท่องเที่ยวจึงได้นําเทคโนโลยีสารสนเทศมาช่วยสนับสนุนการทำงานของภาครัฐ
1.2 การเผยแพรข้อมูลในระบบเครือข่ายคอมพิวเตอร์อินเทอรเ์น็ต ภาครัฐได้พัฒนา DMS สู่ระบบเครือข่ายอินเทอร์เน็ต เพื่อให้บริการแก่นักท่องเที่ยวและตัวแทนจําหน่าย อาจจะเป็นเว็บไซต์
1.1 ระบบการจัดแหล่งท่องเที่ยวที่เป็นจุดมุ่งหมายปลายทาง
1) เผยแพร่ข้อมูลข่าวสารเกี่ยวกับแหล่งท่องเที่ยวและสิ่งอำนวยความสะดวกในบริเวณแหล่งท่องเที่ยวในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์
2) เผยแพร่ข้อมูลข่าวสารและสํารองสินค้าและบริการและระบบการให้บริการสํารองสินค้าและบริการ
1.3 การตลาดและการส่งเสริมการตลาดทางการท่องเที่ยว
1.4 การวิจัยการตลาด
ผู้ผลิตสินค้าและบริการทางการท่องเที่ยว
ส่วนมากจะใช้เทคโนโลยีสารสนเทศเพื่อจัดการในสำนักงานอัตโนมัติและเป็นช่องทางการจัดจําหน่ายไปสู่ลูกค้าในท้องตลาด
2.1 สายการบิน รถไฟ เรือสําราญและรถเช่า
การให้บริการจะมีการจองที่นั่งด้วยระบบคอมพิวเตอร์และได้พัฒนาระบบแบบเบ็ดเสร็จ
2.2 การโรงแรม
ระบบคอมพิวเตอร์ที่ใช้ในโรงแรมหรือที่พักอื่น ๆ ประกอบด้วยระบบการจัดการทรัพย์สิน ทำหน้าที่เก็บรวบรวมและประมวลผลข้อมูลที่เป็นรายละเอียดต่างๆ
1) ระบบบริการส่วนหน้า
2) ระบบสำนักงานส่วนหลัง
3) ระบบการขาย ณ จุดขาย
4) ระบบการจัดการอาหารและเครื่องดื่ม
5) ระบบการขายและการตลาด
2.3 บริษัทนำเที่ยว
เป็นธุรกิจที่ซื้อสินค้าและบริการจากผู้ผลิตทางการท่องเที่ยว เป็นรายการนำเที่ยวนำมาเสนอลูกค้า
ผู้ให้บริการระบบเครือข่าย
3.1 อุตสาหกรรมท่องเที่ยวมีสินค้าและบริการเผยแพร่ผ่านระบบอินเทอร์เน็ตจำนวนมากนักท่องเที่ยวสามารถจัดรายการท่องเที่ยวได้ด้วยตัวเองโดยใช้ข้อมูลหรือสารสนเทศเผยแพร่ทางอินเทอร์เน็ต
1) เผยแพร่ข้อมูลแหล่งท่องเที่ยว สินค้าและบริการ
2) สื่อสารระหว่างผู้เกี่ยวข้องในอุตสาหกรรมท่องเที่ยว
3) สำรองและจัดทำรายงานระหว่างผู้ผลิตและลูกค้าหรือที่เรียกว่าพาณิชย์
4) เป็นช่องทางการจำหน่ายบริการอิเล็กทรอนิกส์
3.2 รูปแบบของเว็บไซต์ท่องเที่ยวที่ประสบความสำเร็จต้องมีความเรียบง่ายมีเนื้อหาที่เหมาะสมข้อมูลเนื้อหาที่ละเอียดและข้อเสนอขาย
3.3 หลักสำคัญในการจำทำเว็บไซต์ท่องเที่ยว
การเข้าถึงชุมชนทางอินเทอร์เน็ต
การเพิ่มช่องทางให้บริการแก่ลูกค้า
การให้ความสะดวกสบายในการใช้บริการของลูกค้ามากที่สุด
การจัดแบ่งประเภทข้อมูลในเว็บไซต์
3.4 เว็บไซต์ท่องเที่ยว
1) เว็บไซต์ขององค์การที่เกี่ยวข้องกับการท่องเที่ยว
2) เว็บไซต์ของที่พักแรม
3) เว็บไซต์เกี่ยวกับการเดินทาง
4) เว็บไซต์เกี่ยวกับการบริการข้อมูลและการท่องเที่ยว
5) เว็บไซต์เกี่ยวกับกิจกรรมการท่องเที่ยว
6) เว็บไซต์เกี่ยวกับอุปกรณ์ในการท่องเที่ยว
ช่องทางการสื่อสาร
ตัวกลางให้สื่อวิ่งจากผู้ส่งสารไปถึงผู้รับสารโดยปกติผู้รับสารจะรับสารผ่านเข้าสู่ช่องทางการรับรู้ของมนุษย์
การแบ่งตามลักษณะของสื่อ
สื่อธรรมชาติ
บรรยากาศที่อยู่รอบตัวมนุษย์อันมีอยู่ตามธรรมชาติ
สื่อมนุษย์
มัคคุเทศ
ไกด์
นักข่าว
สื่อสิ่งพิมพ์
นิยาย
จดหมาย
รายงาน
สื่ออิเล็กทรอนิกส์
วิทยุ
โทรทัศน์
สื่อระคน
ศิลาจารึก
ภาพวาดผนังถ้ำ
ประเภทของสื่อที่ใช้ในงานประชาสัมพันธ์
สื่อบุคคล
คำพูด/วาจา
สื่อมวลชน
วิทยุกระจายเสียง
หนังสือพิมพ์
โทรทัศน์
ภาพยนตร์
วารสาร
นิตยสาร
โปรเตอร์
เหตุการณ์พิเศษ
เว็บไซต์
ประเภทของสื่อใหม่
เว็บไซต์/เว็บเพจในยุค 2.0 ขึ้นไป
เครือข่ายสังคม
แอพพลิเคชั่น
โมบาย
หลักสำคัญของการสื่อสาร
ความน่าเชื่อถือ
ความเหมาะสมกลมกลืนกับสภาพแวดล้อม
เนื้อหาสาระ
ความชัดเจน
ความต่อเนื่อง และสม่ำเสมอ
ชื่อทางการสื่อสาร
ขีดความสามารถของผู้รับ
เครื่องมือสื่อสารออนไลน์ ที่ช่วยเพิ่มช่องทางการสื่อสารทางธุรกิจ
เว็บไซต์
หน้าเว็บเพจที่จัดทำขึ้นเพื่อนำเสนอข้อมูลต่างๆ ผ่านทางคอมพิวเตอร์และอินเทอร์เน็ต โดยจะมีหน้าเว็บเพจหลายๆหน้าที่เชื่อมโยงเข้ากับไฮเปิร์ลิ้งค์ เพื่อสามารถเปิดไปยังหน้าเพจต่างๆ
Social Media
สามารถสื่อสารกับลูกค้าและกลุ่มเป้าหมายที่ต้องการได้อย่างดีเยี่ยม
Facebook
Line
Instagram
Twitter
G Suite for Business
สามารถทำให้ทุกคนค้นหาจัดเก็บเอกสารนำเสนอและประชุมงานร่วมกันได้อย่างไม่มีข้อจำกัด
Google Analytics
เป็นช่องทางที่สะดวกและรวดเร็วมสามารถวัดผลได้ครบทุกอย่าง รวมถึงวัดผลการขาย
Google Ad words
Google Display
Google Re-Marketing
Mail Chimp
การจัดการสื่อสารไปยังลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
Influencer Marketing
การทำการตลาดออนไลน์ผ่านกลุ่มคนที่มีอิทธิพลซึ่งอาจจะเป็นผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้าน ดารา โดยแบรนด์จะใช้ผู้มีอิทธิพลเหล่านี้ให้เป็นผู้เผยแพร่ข้อมูลของสินค้าและบริการออกไปในวงการ