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Dirección de marketing - Coggle Diagram
Dirección de marketing
CAPÍTULO 1
La definición del marketing para el siglo XXI
¿Qué es el marketing?
Marketing
Identificar y satisfacer necesidades humanas y sociales.
Dirección de marketing
Arte y ciencia de elegir mercados meta.
¿Qué se comercializa?
Bienes
Servicios
Eventos
Experiencias
Personas
Lugares
Propiedades
Organizaciones
Información
Ideas
¿Quién comercializa?
Especialistas en marketing (marketers)
Clientes potenciales
Mercados
Mercados de clientes clave
Cibermercado
Metamercado
Conceptos fundamentales de marketing
Necesidades
Deseos
Demandas
Mercados meta
Posicionamiento
Segmentación
Ofertas
Marcas
Valor
Satisfaccion
Canales de marketing
Cadena de suministros
Competencia
Entorno de marketing
Orientación de la empresa hacia el mercado
Producción
Producto
Venta
Marketing
Marketing holístico
Marketing de relaciones
Marketing interno
Rendimiento del marketing
Responsabilidad financiera
Marketing de responsabilidad social
Cuatro Ps
Producto
Precio
Promoción
Plaza
CAPITULO 3
Recopilación de información y pronósticos de la demanda
Sistema de datos interno
Ciclo de pedido -facturación n
Sistemas de información de ventas
Bases de datos
Almacenes de información
Minería de datos
Inteligencia de marketing
Sistema de inteligencia de marketing
Procedimientos
Fuentes
Recopilación de datos
Foros independientes
Sitios de opinión
Sitios combinados
Sitios de quejas
Blogs públicos
Difundir y actuar
Análisis del macroentorno
Necesidades y tendencias
Moda pasajera
Tendencia
Megatendencia
Entorno demográfico
Aumento de la población mundial
Distribución por edad
Mercados etnicos y otros mercados
Grupos con diferentes niveles de educación
Patrones familiares
Entorno económico
Psicología del consumidor
Distribución del ingreso
Ingreso
Ahorro
Deuda
Facilidades de crédito
Entorno sociocultural
Persistencia de los valores culturales
Existencia de subculturas
Grupos
Creencias
Preferencias
Comportamientos
Entorno natural
Ecologistas corporativos
Regulaciones ambientales
Revolución marketing ecológico
Entorno tecnológico
Oportunidades ilimitadas por la innovación
Diferencias en los presupuestos de I+D
Aumento de la legislación referente a ambos tecnológicos
Entorno político-legal
Aumento de la legislación que rige a las empresas
Crecimiento de los grupos de presión
Movimiento de protección a los consumidores
Fortalecer derechos
Parámetros de la demanda de mercado
Mercado potencial
Conjunto de consumidores
Nivel de interés
Mercado disponible
Conjunto de consumidores
Tienen interés
Ingresos
Acceso a una oferta
Mercado meta
Parte del mercado calificado
La empresa decide atender
Mercado penetrado
Conjunto de consumidores
Adquieren el producto
Terminología relacionada con el cálculo de la la demanda
Demanda de mercado
Pronóstico de mercado
Mercado potencial
Demanda de la empresa
Pronóstico de ventas
Potencial de ventas
Cálculo de la demanda real
Mercado potencial total
Mercado potencial por zonas
Volumen de ventas de la industria
Cuotas de mercado
Cálculo de la demanda futura
Análisis de las intenciones de los compradores
Opinión de la fuerza de ventas
Opinión de los expertos
Análisis histórico de ventas
Prueba de mercado
CAPITULO 4
Investigación de mercados
El sistema de investigación de mercados
Investigación de mercados
Diseño sistemático
Recolección
Análisis
Presentación de datos
Conclusiones
Proceso de investigación de mercados
Definir el problema y los objetivos de la investigación
Desarrollar el plan de investigación
Fuentes de investigación
Métodos de investigación
Análisis de datos de comportamiento
Investigación experimental
Instrumentos de investigación
Cuestionarios
Mediciones cualitativas
Dispositivos tecnológicos
Plan de muestreo
Métodos de contacto
Entrevista personal
Entrevista online
Recopilar la información
Analizar la información
Presentar los resultados
Tomar la decisión
Cómo calcular la productividad del marketing
Métricas de marketing
Conjunto de unidades de medida
Modelos de marketing mix
Cuadro de mando de marketing
Tarjeta de resultados del comportamiento de los clientes
Tarjeta de resultados relacionados con los diferentes participantes en el negocio
CAPÍTULO 5
Creación de relaciones de lealtad de largo plazo
Valor percibido por el cliente
Beneficio total para el cliente
Beneficio del producto
Beneficio del servicio
Beneficio del personal
Beneficio de la imagen
Costo total para el cliente
Costo monetario
Costo en tiempo
Costo de energía
Costo psicológico
Análisis de valor para el cliente
Identificar atributos y beneficios
Evaluar la importancia de atributos y beneficios
Evaluar desempeño
Examinar
Supervisar
Lealtal
Compromiso de recompra
Propuesta de valor
Conjunto de beneficios que la empresa promete ofrecer
Satisfacción total del cliente
Satisfacción
Conjunto de sentimientos que genera una persona
Valor percibido
Control de a satisfacción
Técnicas de medición
Encuestas periódicas
Influencia de la satisfacción del cliente
Quejas de los clientes
Cliente rentable
Persona
Hogar
Empresa
Medición del valor de vida del cliente
Valor de vida del cliente (CLV)
Valor presente
Neto del flujo de ganancias
Futuras compras
Gestión de las relaciones con los clientes
Proceso de gestionar información de clientes
Marketing personalizado
El poder del cliente
Reseñas
Recomendaciones
Generación de lealtal
Interacción con los clientes
Escuchar al mercado
Programas de lealtad
Membresía en un club
CAPÍTULO 6
Análisis de los mercados de consumo
¿Qué factores influyen en el comportamiento del consumidor?
Factores culturales
Subculturas
Clases sociales
Cultura
Factores sociales
Grupos de referencia
Grupos primarios
Familia
Amigos
Vecinos
Grupos secundarios
Grupos religiosos
Profesioanles
Sindicales
La familia
Roles y estatus
Factores personales
Edad
Etapa ciclo de vida
Ocupación
Circunstancias económicas
Personalidad
Autoconcepto
Estilo de vida
Valores
Procesos psicológicos fundamentales
La teoría de Freud
La teoría de Maslow
Necesidades fisiológicas
Necesidades de seguridad
Necesidades sociales
Necesidades de estima
Necesidades de autorrealización
La teoría de Herzberg
Percepción
Atención selectiva
Distorsión selectiva
Retención selectiva
Percepción subliminal
Proceso de decisión de compra
Reconocimiento del problema
Búsqueda de información
Fuentes de información
Personales
Familia
Amigos
Vecinos
Conocidos
Comerciales
Publicidad
Páginas web
Vendedores
Distribuidores
Envases
Estantes de tienda
Públicas
Medios de comunicación
De experiencia
Manipulación
Examen
Uso del producto
Dinámica de búsqueda
Evaluación de alternativas
Decisión de compra
Comportamiento post-compra
CAPÍTULO 7
Análisis de mercados empresariales
Mercado empresarial
Organizaciones
Adquieren
Bienes
Servicios
Mercados B2C
Menos compradores de mayor tamaño
Relaciones más estrechas entre clientes y proveedores
Compradores profesionales
Múltiples influencias de compra
Múltiples llamadas de ventas
Demanda derivada
Demanda inelástica
Demanda fluctante
Dores concentrados geográficamente
Compra directa
Situaciones de compra
Recompra directa
Recompra modificada
Compra nueva
Centro de compras
Iniciadores
Usuarios
Influenciadores
Decisores
Aprobadores
Compradores
Guardianes (gatekeepers)
Etapas del proceso de compra
Reconocimiento del problema
Descripción general de la necesidad
Búsqueda de proveedores
Sitios de catálogos
Mercados verticales
Sitios de subastas
Mercados de contado
Mercados privados
Mercados de trueque
Alianzas de compra
Adquisiciones electrónicas
Generación de interesados
Selección de proveedores
Atributos
Precio
Reputación del proveedor
Confiabilidad del producto
Confiabilidad del servicio
Flexibilidad del proveedor
Ventajas de la coordinación vertical
Compraventa básica
Transacciones simples
Transacción contractual
Suministro al cliente
Sistemas cooperativos
Colaboración
Adaptación mutua
El cliente manda
Mercado institucional
Conformado
Escuelas
Hospitales
Asilos de ancianos
Prisiones
CAPÍTULO 8
Identificación de segmentos de mercado y mercados meta
Bases para segmentar los mercados de consumo
Segmentación geográfica
Naciones
Estados
Regiones
Provincias
Ciudades
Vecindarios
Segmentación demográfica
Edad
Etapa del ciclo de vida
Género
Etapa de vida
Ingresos
Generación
Raza
Cultura
Segmentación psicográfica
Grupos con más recursos
Innovadores
Pensadores
Triunfadores
Experimentadores
Grupos con menos recursos
Creyentes
Luchadores
Creadores
Supervivientes
Segmentación conductual
Necesidades y beneficios
Entusiasta
Buscadores de imagen
Compradores inteligentes
Tradicionales
Bebedores satisfechos
Abrumados
Roles de decisión
Usuario y uso
Ocasiones de uso
Estatus de usuario
Tasa de utilización
Etapa en la disposición del comprador
Estatus de lealtad
Leales incndicionales
Leales divididos
Leales cambiantes
Switchers
Actitud
Bases múltiples
Criterios de segmentación eficaz
Medible
Sustancial
Accesible
Diferenciable
Accionable
Michael Porter
Amenazas
Amenaza de rivalidad intensa en el segmento
Amenaza de nuevos entrantes
Amenaza de productos sustitutos
Amenaza del creciente poder de negociación de los compradores
Amenaza del creciente poder de negociación de los proveedores
Evaluación y selección de segmentos de mercado
Cobertura del mercado total
Especialización en múltiples segmentos
Concentración en un segmento único
Marketing individual
Elección ética de los segmentos meta
CAPÍTULO 2
Desarrollo de estrategias y planes de marketing
La cadena de valor
Procesos de investigación de mercados
Procesos de realización de la oferta
Proceso de adquisición de clientes
Procesos de gestión de pedidos
Planificación estratégica corporativa y divisional
Definir
Declaraciones de misión
Establecer
Estrategias de negocios (UEN)
Asignar
Evaluar
Crecimiento intensivo
Crecimiento integrado
Crecimiento por diversificación
Reducción y desinversión de antiguos negocios
Cultura corporativa
Experiencias
Historias
Creencias
Normas
Planificación estratégica de las unidades de negocio
Misión del negocio
Análisis FODA
Entorno externo
Oportunidades
Amenazas
Entorno interno
Fortalezas
Debilidades
Formulación de metas
Formulación estrategica
Estrategias genéricas de Porter
Alianzas estratégicas
Formulación e implementación de programas
Control
Retroalimentación
Planificación de productos
El rol de la investigación
El rol de las relaciones
Del plan de marketing a la acción de marketing