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GESTIÓN DE LA CALIDAD: ELEMENTO CLAVE PARA EL DESARROLLO DE LAS…
GESTIÓN DE LA CALIDAD: ELEMENTO CLAVE PARA EL DESARROLLO DE LAS ORGANIZACIONES
Calidad en la gestión humana
Evolución de la calidad en las organizaciones
En la Revolución Industrial se examinaban mediante inspecciones con el interés de revelar productos defectuosos e incorporar normas y medidas de calidad.
Se inserta el control estadístico, desde 1930 a 1949, utilizándose herramientas y técnicas estadísticas en el control de la calidad
Entre 1959 y 1979 se trabaja para el aseguramiento de la calidad, situándose el interés principal en la coordinación de los distintos participantes en las etapas de producción
A partir de 1980, la administración estratégica de la calidad instala su énfasis en aprovechar las oportunidades, elevar la competencia y competitividad, se incorpora la planificación estratégica y el estudio de metas y objetivos
Gestión por procesos
La gestión por procesos implica una visión
transversal de la empresa
Persigue satisfacer las necesidades del cliente
Facilita una visualización más explícita de la cadena de valor del sistema productivo
Permitiendo lograr mayor eficiencia de los procesos.
Gestión tradicional
Es más arraigada en las funciones
Presenta una inercia natural para desprenderse de los paradigmas propios del enfoque
Enfoque en que el cliente está más distante de los procesos productivos
“Las empresas son tan eficientes como lo son sus procesos”
Calidad en el sector de los servicios
Puntos básicos
Escuchar adecuadamente al cliente y traducir esto en acciones específicas
Utilizando incluso un enfoque tradicional para evaluar la percepción de los clientes
Mediante la aplicación de encuestas, que deben ser respaldadas en un cuestionario