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Quels sont les enjeux d'une démarche qualité ? - Coggle Diagram
Quels sont les enjeux d'une démarche qualité ?
Des enjeux internes
Organisationnel
Développer sa capacité à s'organiser
efficacité organisationnelle
gestion et anticipation des risques
adopter la meilleure méthode de management
Se concentrer sur la création de valeur ajoutée
Maîtriser les coûts
Disposer d'une organisation solide
Disposer d'un service fiable
Humain
Efficacité du personnel
Etre reconnaissant envers le personnel
Mobiliser, écouter et échanger avec le personnel
Maintenir et enrichir leurs compétences
Proposer un cadre harmonieux
Rémunération à leurs juste valeurs
Commercial
Etre en mesure de pouvoir répondre au attentes
Communication efficace
Améliorer la qualité des produits (innover)
Des enjeux externes
Commercial
Se différencier de la concurrence
Répondre à des exigences (clients, institutionnels...)
Démontrer son engagement aux clients et aux parties prenantes
Réputation favorable
Se faire recommander par les clients
Améliorer la qualité de service
Organisationnel
Connaître les besoins, les attentes des clients
Evaluer la satisfaction des clients
Service de qualité
Humain
Etre agréable et gentil envers les clients et fournisseurs (les partenaires) (= sinon renvoie une mauvaise image de la PME)