Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Работа с клиентом - Coggle Diagram

- - - - Маркетолог: -согласовывает бюджет с фин.директором;
        
        исходя из бюджета разрабатывает подарок, макет;
        
        проводит тендер среди подрядчиков;
        
        отправляет счёт на оплату бухгалтеру и контроллирует бух.документацию;
        
        принимает продукцию, контроллирует ее распределение по филиалам;
        
        передаёт администраторам;
        
        Админстраторы вручают подарки, ежемесячно отчитываются маркетологу, контролируют необходимое количество подарков
  - - - Входящий источник назначается ответственным за обратную комуникацию с клиентом, либо договаривается сразу, кто даст обратную связь
        
        В зависимости от степени сложности жалобы, консолидированное решение принимается администрацией филиала, вид и форма комуникации согласовывается с маркетологом либо собственником
        
        В течение суток клиент получает первую обратную связь, оговариваются сроки работы над жалобой, по истечению срока (ставится конкретная дата) клиента также уведомляют по телефону либо при личной беседе
  - - - Маркетолог в телефонном разговоре либо лично выясняет реальные причины, работает с возражениями, проводит exit-интервью, анализирует ситуацию, по результатам проводит встречу с директором/администратором
- - - - Выручка от продаж вносится в CRM + в конце месяца - в отчетность фин.директору