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GESTÃO PELA QUALIDADE TOTAL (GQT) - Coggle Diagram
GESTÃO PELA QUALIDADE TOTAL (GQT)
Idealização de melhores práticas de empresas japonesas
Filosofia de gestão
Casa da qualidade de Kano
Propósito
Qualidade e etc
Ferramentas
Conceitos, técnicas e veículos
Motivação
Abordagem
Base
Tecnologia Intrinseca
10 Princípios da GQT
Síntese dos principais autores
1-Qualidade primeiro
Satisfação do cliente
2-Market-in
Foco no cliente
3-Próximo processo é um cliente
4-Gestão pelos fatos
Dados
5-Controle de Processos
Preventiva
6-Controle a montante
Mercado é a chave
7-Atenção aos pontos vitais
8-Ações preventivas p/ evitar erros
9-Respeito aos empregados
10- Comprometimento da alta administraçãp
Processo
Conjunto de causas (que provoca um ou mais efeitos)
Diagrama de Ishikawa
Medir os efeitos do processo
Indicadores de desempenho de resultado
Ou item de controle do efeito
Medir as causas
Maioria das vezes, poucas causas por um efeito (Pareto)
Indicadores de desempenho de processo
Itens de verificação de processo
Trilogia de Juran
Metas
Faixas de variação dos itens de controle
Como atingir as metas
Procedimentos
Método
Ciclo PDCA
Manutenção ou rotina
POP
Gerencia de Rotina
Gestão do conhecimento
Melhoria
Meta
Gerencia de melhoria
Recomendável a participação de todos em ambos processos
Sucessivos ciclos de PDCA de melhoria e manutenção
Melhoria contínua
PDCA não é o suficiente
Veículos p/ direcionar esforços dos funcionários
Gestão pelas DIretrizes
Estratégico
Gestão por Processos
Tático
Gestão da Rotina
Operacional
Vídeos Falconi
Japoneses
Mão na massa
Te jogam no fogo para aprender
Principais erros
Estabelecimento de metas
Sonham pequeno
Puxa a organização
Não olham a fundo para o problema e vai direto para solução
Do
Somos procrastinadores
Cobrança e checagem
Cultura de enfrentamento
Reuniões de conselho só fala coisas +
Chefia incentiva a trazer problemas
Método
Sequência de procedimentos necessários para se atingir uma meta
Liderar
Bater metas através da sua equipe fazendo o certo
Método
Pessoas
Cultura