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La innovación centrada en el cliente. - Coggle Diagram
La innovación centrada en el cliente.
Todos sabemos que la gente "contrata" productos para realizar su trabajo.
Paso auxiliar.
La resolución de los problemas que puedan existir mostrando las diversas soluciones rápidas para el cliente.
Bettencourt y Ulwick recomendando un mapeo de trabajos satisfaciendo a los clientes con pasos mas discretos y fáciles.
Mapeo de trabajos también brinda a las empresas un marco integral para identificar las métricas de los clientes.
Anthony W. Ulwick "Convierta la aportación de los clientes en innovación"
Al mapear cada paso del trabajo y localizar oportunidades para soluciones innovadoras, las empresas pueden descubrir nuevas formas de diferenciar sus ofrendas.
Gracias a la anatomía del trabajo de un cliente, ha revelado tres fundamentos principios tales sobre los trabajos de los clientes.
Todos los trabajos son procesos.
En el principio, medio y final se lleva un conjunto de pasos del proceso para logar el objetivo.
Se necesita identificar los pasos para así mejorar su ejecución .
Los trabajos están separados de las soluciones.
Las empresas se enfocan en la producción de servicios ya desarrollados.
Deben de dar lugar a la ayuda que brindaran al cliente para ejecutar los pasos en un trabajo.
Todos los trabajos tienen una estructura universal.
Es una estructura especifica de los pasos del proceso.
Confirmar.
Aquí el cliente se asegurara de confirmar la preparación anteriormente establecida.
Ejecutar.
En este se llevara acabo la tarea ya elaborada y confirmada por el cliente.
Preparar.
Preparar todos los componentes y espacios físicos.
Monitorear.
Estar al pendiente de los resultados del trabajo y el medio ambiente.
Localizar.
Es aquel que se encarga de recopilar los recursos necesarios una vez ya seleccionados que ayuden mejor al cliente.
Modificar.
Hacer modificaciones que tengan una mejora y poner al tanto a los clientes.
Definir.
Determinar objetivos; planificar el enfoque; evaluando qué recursos son necesarios o están disponibles para completar el trabajo; y selección de recursos.
Concluir.
Dar finalidad al trabajo.