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CMR CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT. - Coggle Diagram
CMR CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT.
Estrategiuas practicas y metodologias que las empresas utilizan para administrar las relaciones del negocio con sus clientes.
Gestionar y Analizar su base de datos
OBJETIVO: mejorar las relaciones de servicio, fidelizar e impulsar las ventas.
Recopila los datos de los clientes a través de diferentes
canales como el sitio web de la empresa, teléfono, chat, correo electrónico y redes sociales,
BENEFICIOS
ELEMENTOS
Personas: Un sistema CRM automatiza procesos integrados al cliente,
Proceso: es el elemento más delicado, ya que la automatización inadecuada de un proceso en un
entorno CRM acelerará el proceso erróneo.
Tecnología: Tipos de CRM software
CRM Operativo
CRM Analítico
CRM Colaborativo:}
TIPOS DE CMR
CMR LOCAL: Servidor físico en la empresa
CMR EN LA NUBE: CMR on line
CMR Y LA CADENA DE SUMINISTRO
Comparte información con los proveedores
Determinación de las campañas de mercadeo.
Gestión rápida y efectiva de peticiones de servicio y pedidos
Un Proyecto CMR debe tener en cuenta
