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服務創新與服務經濟（理論補充2） - Coggle Diagram
服務創新與服務經濟（理論補充2）
服務創新的類型
服務流程的創新
電子商務與物流的結合
服務組織的創新
食品雜貨零售業
服務商品的創新
產品系統服務
使用導向服務
租車服務
結果導向服務
叫車服務
產品導向服務
免付費的售後服務
獨立性服務
服務業與製造業創新的差異p88-表3-1
智慧財產權（強／專利；弱／著作）
技術導向（技術推力；技術拉力）
研究／創新（多為內部；多靠外部）
產品特徵（有型／容易儲存；無形／難以儲存）
空間規模（國家／全球；區域／國家）
創新週期（短；多數較長）
創新的對象與程度
產品線延伸
服務與風格改善
服務流程創新
附屬新服務建立
核心服務創新
流程線延伸
服務創新的定義
方法論
發明
創造與開發
應用新的服務方法與途徑
服務新對象
開發新服務市場
技術面
實體生產部門相關管理、組織、設計等
以文化和社會產業為主
以傳統服務業和狹義知識密集型服務
社會面
軟性科技
「以人為本」的科技思維以人為本的科技思維
經濟面
提高產品品質
降低產品生產成本
服務創新程度的型態分類
根本性創新
新興事業
提供原有服務市場新服務
重大創新
漸進式創新
服務線延伸
服務提升
風格改變
服務的接觸與傳遞
硬體要素
有形部分
設備
技術
軟體要素
無形部分
員工培訓
服務傳遞流程
體驗經濟的由來
商品經濟時代
製造「商品」
服務經濟時代
傳遞「服務」
產品經濟時代
萃取「產品」
體驗經濟時代
場域「體驗」
體驗經濟的特徵
終端性
差異性
感官性
知識性
延伸性
參與性
補償性
經濟性
關係性
記憶性
服務的永續力
使用導向
針對產品做出不同的服務(租賃的概念)
結果導向
結果能不能使需求被滿足(雲端服務的需求)
產品導向
產品的銷售(產品壽命延長服務)