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CANVAS - Coggle Diagram

- - - - 2-Segmento de Mercado
        
        3-Relacionamento com Clientes
        
        4- Canais de Distribuição
        
        5-Atividades-Chave
        
        6-Recursos-Chave
        
        7-Parcerias
        
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        O que eu preciso para meu negócio funcionar?
        
        4 more items...
        
        Quais ações eu preciso executar?
        
        Produção
        
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        Resolução de problemas
        
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        Plataforma
        
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        Redes
        
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        Ponte entre a Proposta de valor e o segmento com cliente
        
        Serve para o cliente ter conhecimento sobre o produto
        
        Entrega a proposta de valor desenvolvida
        
        Aquisição de produtos
        
        Integração do cliente diretamente com a proposta de valor
        
        Dá suporta ao cliente após uma possível compra
        
        Representado como um caminhão
        
        Tipos de canais
        
        Direto/particulares
        
        Margem de lucro maior
        
        Investimento alto
        
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        Site próprio
        
        Indireto
        
        Parceiros
        
        Percentual de lucro menor
        
        1 more item...
        
        Revenda
        
        Mais fácil de entrar no mercado
        
        Fases
        
        Entrega
        
        Compra
        
        Avaliação
        
        Pós-venda
        
        Concientização
        
        Uma Organização deve estabelecer maneiras de se relacionar com os mercados de segmentos distintos a fim de proporcionar uma boa experiência aos seus clientes
        
        Objetivos
        
        Conquistar novos Clientes
        
        Fidelizar Clientes
        
        Aumentar as Vendas
        
        Tipos
        
        Serviços Automatizados
        
        Método de atendimento baseado em suporte tecnológico, que permite a comunicação entre empresa e cliente dispensando a necessidade de um atendente humano.
        
        Assistência
        
        Pessoal:Quando necessariamente há a interação humana com os clientes, seja na loja física, no call center ou por email. :email:
        
        Dedicada:Quando há a interação humana, com representantes dedicados a atender as necessidades de grupos de clientes específicos.
        
        Self-service
        
        A empresa provê os meios para que o cliente realize o serviço para ele mesmo*
        
        Essa prática tornou-se popular em restaurantes e lanchonetes, nos quais os cliente tem a possibilidade de servir o seu próprio prato, de acordo com as opções disponibilizadas pelo estabelecimento. :hamburger:
        
        Comunidades
        
        Comunidades on-line para proporcionar o envolvimento dos clientes em torno de um produto ou de problemas que o produto resolve.
        
        Cocriação
        
        A organização busca criar o envolvimento do cliente na a criação ou o desenvolvimento de produtos e serviços personalizados. :confetti_ball:
        
        Tipos
        
        Mercado de Massa
        
        Produtos Padronizados
        
        Clientes com problemas semelhantes
        
        Ex: Fabricante de Eletronicos
        
        Mercado de Nicho
        
        Segmento de Clientes Especializados
        
        Ex: Site que namoradas vendem presentes de ex-namorados
        
        Necessidades mais especificas
        
        Segmentado
        
        Segmentos com necessidades semelhantes
        
        Ex: Bancos que possuem servicos especificos para clientes com muito dinheiro parado.
        
        Clientes Personalizados
        
        Diversificado
        
        Clientes bem diversificados
        
        Ex: Supermercados
        
        Plataformas Multilaterias
        
        Possuem Clientes Interdependentes
        
        Ex: Revistas que precisam de assinantes e anunciantes
        
        Atuam nas duas pontas(Oferta e Demanda) do mercado
        
        Indentifica os clientes, onde estao localizados, quais necessidade em comum, como estao agrupados ou se tem um perfil mais especifico/nichado
      - Uma ferramenta que surgiu para auxiliar na criação e posicionamento de produtos ou serviços em torno do que o cliente deseja e precisa
        
        A Proposta de Valor é dividido em duas partes principais, o perfil do cliente e o mapa de valor.
        
        Perfil do Cliente
        
        Tarefas do Cliente
        
        As tarefas do cliente devem elencar o que seus clientes realizam no trabalho e na vida em geral. Essas tarefas podem ser o que seus clientes querem realizar, problemas que eles querem resolver
        
        Tarefas funcionais
        
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        Tarefas sociais
        
        1 more item...
        
        Tarefas pessoais ou emocionais
        
        1 more item...
        
        Dores do Cliente
        
        As dores do cliente servem para elencar os riscos e possíveis resultados negativos que podem ocorrer por um mau desempenho nas tarefas do cliente.
        
        Resultados indesejados
        
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        Obstáculos
        
        1 more item...
        
        Riscos
        
        1 more item...
        
        Ganhos do Cliente
        
        Os ganhos do cliente servem para definir os resultados e benefícios que seu cliente espera. Ou seja, é aquilo que seu cliente deseja, os resultados que ele quer alcançar.
        Esses ganhos não são apenas o lucro e a redução de custos, mas também as emoções positivas, as contribuições sociais, etc.
        
        Mapa de valor
        
        Produtos e serviços
        
        Nessa etapa é descrito quais produtos e serviços podem ajudar o cliente a realizar as respectivas tarefas.
        
        Aliviadores de dor
        
        Essa etapa descreve como os produtos ou serviços geram valor. Analise como a proposta alivia as dores dos clientes de acordo com a intensidade que aquela dor causa a eles.
        
        Criador de ganhos
        
        Descreve como os produtos e serviços criam ganhos para os consumidores. Como a ideia gera benefícios ao clientes, se os consumidores têm o que desejam com a proposta, se eles serão surpreendidos positivamente, etc.