Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
2. Proses Keputusan Pembelian - Coggle Diagram
2. Proses Keputusan Pembelian
UTS PSI. KONSUMEN
Nurul Fuada 19011294
1. Pengenalan kebutuhan/ masalah
Mencari tau mengenai kebutuhan yang diperlukan saat ini
Kebutuhan dapat timbul dari ransangan internal ataupun eksternal
rangsangan internal seperti haus dan lapar, menjadi pendorong munculnya kebutuhan
Contoh:
Nurul ingin membelikan sebuah kado baju untuk sahabatnya yang berulang tahun, ia tidak pernah berbelanja melalui online sebelumnya, karena pandemi ia ingin membeli hadiahnya tersebut secara online saja. oleh karena itu ia membutuhkan informasi mengenai toko apa yang bagus di Tokopedia untuk membeli baju
2. Pencarian informasi
setelah mengetahui kebutuhan yang akan dibeli
konsumen akan mencari apa yang barang/jasa apa dapat memenuhi kebutuhan tersebut
Pencarian informasi bisa secara internal dan eksternal
Internal, infomasi yang berada pada memori ingatan
Eksternal, periklanan, opini dari teman atau keluarga, mengunjungi tokonya langsung atau yang lagi trend sekarang
Contoh:
Nurul menanyakan kepada teman-temannya yang sering berbelanja di Tokopedia, toko apa saja yang bagus untuk membeli baju di Tokopedia dengan harga yang tidak terlalu mahal dan kualitas bagus
3. Evaluasi alternatif
terbagi dalam 2 tahap:
Menilai, mengadakan seleksi terhadap alternatif mebelian berdasarkan tujuan pembelian
Menetapkan tujuan pembelian
Setelah mengumpulkan informasi dari berbagai sumber, maka informasi tersebut akan dievaluasi serta disederhanakan menjadi pilihan alternatif yang diinginkan
Contoh
: Nurul telah banyak mengumpulkan berbagai informasi mengenai nama-nama toko yang ada di Tokopedia yang menjual baju yang ingin nurul beli serta harganya yang sesuai budget Nurul, Nurul melakukan evaluasi dan menentukan 1 toko yang ingin digunakan dari nama-nama toko yang telah direkomendasika dari temannya dengan melihat review tokonya, bahan bajunya, serta pemilihan warna yang diinginkan. Nurul memilih Toko Attahiya Muslim untuk membeli baju tersebut karena sesuai dengan keinginan nurul mengenai bahan baju, harga serta kualitasnya
5. Perilaku pascapembelian
mengenai bagaimana tahapan perilaku setelah membeli barang tersebut
biasanya konsumen membandingkan produk/ jasa yang digunakan
apakah merasa puas dengan pembelian tersebut atau tidak
Contoh
: Setelah barangnya sampai, Nurul melihat baju itu dan ternyata bajunya benar-benar sesuai dengan yang ada di gambar toko tersebut dan tidak ada lecet., Nurul puas dengan pembelian tersebut sehingga barang tersebut bisa nurul jadikan kado untuk temannya.
4. Keputusan pembelian
Tahapan pengambilan keputusan untuk membeli atau tidak produk/jasa yang sudah dicari informasinya tersebut
Konsumen melakukan pembelian dengan pilihan alternatif yang telah ada
adapun dalam tahapan ini meliputi keputusan konsumen mengenai apa yang dibeli, keputusan membeli atau tidak, waktu pembelian, tempat pembelian serta bagaimana pembayarannya
Contoh
: Nurul telah mengetahui toko yang bagus serta baju yang diinginkannya, nurul menimbang kali apakah ia jadi atau tidak membeli ini, dia ragu karena baru pertama kali membeli di toko ini. tapi setelah meliha kembali review tokonya ia putuskan untuk membeli salah satu baju yang ada di toko tersebut.