Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

La psicología de las colas de espera - Coggle Diagram

- - - - Cortés
      - Completa
      - Eficiente
- - - - Pincipios
        
        Las esperas no explicadas son más largas que las explicadas.
        
        Espero con mucha más paciencia: comprendo las causas de la demora
        
        Las colas injustas son más largas que las equitativas.
        
        La sensación de que alguien ha conseguido “colarse” hace que incluso el cliente más paciente pierda los estribos. Es vital poner mucho cuidado en ser equitativo
        
        Las esperas inciertas son más largas que las conocidas y finitas.
        
        Una molestia inicial, pero luego me tranquilizo aceptando la inevitabilidad de la espera. Sin embargo, si me dicen que pronto estará libre, me paso todo el tiempo en un estado de nerviosa anticipación, incapaz de distraerme con el libro que he traído conmigo, temeroso de salir a hacer un recado y volver.
        
        Cuanto más valioso sea el servicio, más esperaré.
        
        La especialización por tareas no reduce necesariamente el tiempo global de la espera en el sistema; no obstante, sirve para asignar la espera entre la base de clientes. Que el valor percibido afecta a la tolerancia de la espera lo demuestra una experiencia que todos hemos tenido en los restaurantes
        
        La ansiedad hace que las esperas parezcan más largas.
        
        La ansiedad tenía que ver con que si uno había sido olvidado o no. No obstante, la ansiedad puede tener otros orígenes.
        
        Las esperas previas al proceso parecen más largas que las que se producen dentro del mismo.
        
        La gente que espera establecer el primer contacto humano con la organización del servicio es mucho más impaciente que aquellos que han «empezado»: las esperas previas al proceso parecen más largas que las que se producen cuando ya se ha iniciado éste
        
        Las esperas en solitario parecen más largas que acompañado.
        
        Uno de los síndromes que se observan en las colas es ver a los individuos sentados (o de pie) unos al lado de los otros sin hablar ni realizar ningún tipo de interacción. Entonces se anuncia que hay una demora, y los individuos de pronto empiezan a expresar su exasperación a los demás
        
        El tiempo desocupado parece más largo que el ocupado.
        
        Esto indica que la actividad ofrecida para «llenar el tiempo» debería
        
        Proporcionar un beneficio
        
        Estar relacionada de alguna forma con el encuentro de servicio que sigue a continuación