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LA GESTION DES CONFLITS - Coggle Diagram
LA GESTION DES CONFLITS
CONCEPTS
Définition : confluent , aller vert
Origines : territoire, pouvoir, culturel, intérêt
les types : interpersonnel, intergroupe, intragroupe
ASPECTS : + -
4 étapes : Divergence, tension, blocage, crise
origines : naissent de ma relation avec l'autre (+ --)
Développer mon IE, pour gérer les conflits : compréhension de soi, des autres , pour mieux interagir
LES EMOTIONS
LES ETAPES DE GESTION DES EMOTIONS : accepter, repérer, nommer, identifier l'état de défense, trier, agir
4 EMOTIONS de BASE reptiliennes, DES SECONDAIRES
EMOVERE, réaction transitoire
LA COMMUNICATION
outils : amortir mon discours, écoute active, questionner, répéter, reformuler
obstacles : moi, hiérarchique, culturel, evt
Si non verbal (55%) = verbal (mot 7%) : congruence
CONFIANCE EN SOI
Par la Reconnaissance et l'Estime de soi : fondés sur le respect de soi, la confiance en soi, la responsabilité (capitaine du navire) et la croyance que j'ai de la valeur
par l'Affirmation de soi, de manière Assertive (en amortissant mon discours, basé sur les faits)
les 3 Clés de la confiance en soi : j'ai de la valeur ... donc je mérite le respect ... et surtout je fais de mon mieux
J'adopte une posture affirmée (pour être congruent)
LA GESTION DU STRESS
Définition : Réaction normale d'adaptation
le Stress est Positif, parfois négatif par l'accumulation des stress quotidiens peu éliminés
attention aux symptômes du stress (alerte) : physiques (mal au dos, ...), émotionnels (agitation, anxiété,...), cognitifs (pb concentration, mémoire, ...), comportementaux (alimentation, isolement, ...)
Origine du stress : déséquilibre entre la perception des Contraintes (les pb !) et mes Ressources
Les OUTILS
l'ancrage (anneau)
la Respiration
Manteau en plumes de canard
Prendre du recul
Accepter et lâcher prise