Reflexión: Dentro del mundo de la innovación existe un factor clave: los clientes. El éxito de tu empresa dependerá bastante de ellos, por que una de las principales razones por las que una empresa se hace reconocida es por los comentarios positivos por parte de los clientes, para poder lograr una buena impresión en los clientes se debe saber con exactitud que es lo que realmente quieren, por eso se lleva a cabo una serie de procesos especiales para poder determinar esto con exactitud, en cuanto mi experiencia personal, recomendaría que cada empresa siguiera con cuidado estos procesos , ya que pueden tener un efecto negativo sobre los clientes, afectando bastante a la empresa