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LA ISO 9001 Y LA ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL EN LAS EMPRESAS…
LA ISO 9001 Y LA ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL EN LAS EMPRESAS PERUANAS
RELACION ENTRE ISO 9000 Y LA IMPLEMENTACION DE TQM
son enfoques de calidad
ISO 9000 impulsa la adopción de practicas TQM
las 2 pueden coexistir en una organización sin ningún conflicto
según varios estudios
organizaciones que implementan la ISO 9000 tienen mayor promedio en los 9 factores de TQM que las que no lo implementan
TQM
enfoques
2° en los procesos
3° en los sistemas
1° en el producto
objetivos
incremento de la competitividad
satisfacción de la sociedad
satisfacción del trabajador
satisfacción del cliente
mejoramiento de la calidad
CALIDAD EN EL PERÚ
CGC
con 21 instituciones
SNC y IN ACAL
aprobadas en el 2014
CDI
parte del SIN que brinda servicios de capacitación y asistencia técnica
da reconocimientos de calidad
SUNAT, 2016
solo 1% de las empresa formales tienen implementado sistemas de gestión de calidad
SNI
se ha dedicado a fomentar la internacionalización de productos peruanos de calidad
CALIDAD
ISO 9000
grado en que las características cumplen los las necesidades o expectativas del cliente
ASQ
bien o servicio que no tiene deficiencias
ISO 9001
los requisitos son
genericos
aplicables a todas la organizaciones
versiones
ISO 9001-87
ISO 9001-94
ISO 9001-2000
ISO 9001-2008
ISO 9001-2015
enfoque basado en procesos
incorpora el ciclo PHVA
especifica los requisitos para los sistemas de gestión de calidad
RESULTADOS DEL ARTICULO
entre la comparación entre empresas certificadas con ISO 9001 y las que no, si hay diferencias significativas en todos los 9 factores del TQM