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La ISO 9001 y la administración de la calidad total en las empresas, to…
La ISO 9001 y la administración
de la calidad total en las empresas
Calidad
Decálogo
C
Satisfacer los requerimientos
A
Impulso de mejora continua
L
Enseña, ejecuta, supervisa el cumplimiento del sueño
I
Nuevos productos
A
Seguridad y servicio post venta
D
Producto y proceso
D
Confiabilidad y mantenimiento del producto
Concepto
ISO
Grado en qué un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos
ANSI
Características de un producto que permite satisfacer la necesidad
Administración de calidad total (TQM)
Objetivos TQM
Satisfacción del trabajador
Incremento de competitividad
Mejora continua
Satisfacción de la sociedad
Satisfacción del cliente
Principios
Involucramiento de proveedores
Identificación y gestión de los procesos
Participación de todos
Toma de decisiones
Compromiso en la dirección y liderazgo
Orientación al cliente
Desarrollo de mejora continua
Liderazgo
Plena satisfacción de las necesidades
Participación de los empleados
Concepto
sistema basado en enfoque de sistemas
permiten desarrollar una cultura de mejora continua
Norma ISO 9001
Fortalecimiento de la estructura sectorial
Procesos
Hacer
Verificar
Planificar
Actuar
Permite la interrelación entre procesos
Pensamiento basado en riesgo
Normativa genérica
Aplicación independiente del tamaño o sector
Relación entre la certificación 9001 y TQM
Buena relación en la mejora del proceso
TQM- factores
Diseño del producto
Gestión de calidad
Auditorio y evaluación de calidad
Control y mejoramiento
Planeamiento de calidad
Educación y entrenamiento
Liderazgo
Círculos de calidad
Satisfacción al cliente
Conclusión
Las empresas buscan el desarrollo a largo plazo
Se motiva a los peruanos que realice su certificación
Las empresas con certificación tienen mejor desarrollo en TQM
La metodología puede usarse en diferentes países
to continuo para cumplir su misión
