Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Gestión de la calidad elemento clave para el desarrollo de las…
Gestión de la calidad elemento clave para el desarrollo de las organizaciones
Sistema de gestión de calidad
Juran (1961)
calidad la ausencia de deficiencias que pueden presentarse
Ishikawa (1997)
Logro de un producto económico, útili y satisfactorio
Deming (1986)
Transformar las necesidades y expecttativas futuras del cliente de manera cuantificable y medible.
enfoque productivo
Vásquez (1996)
calidad objetiva
Es la eficiencia para ello se usa la estandarización
calidad subjetiva
Determinar y cumplir con las necesidades, deseos de cliente
Goetsh y Davis (2014)
Herrramienta fundamental para optimizar procesos
enfoque estrategica de responsabilidad social
Powell (1995)
Recurso estratégico de la gerencia
Barney (1991)
perspectiva basada en recursos
Perdomo y Gonzáles (2004)
Posición pragmática de control estadístico
Lernández (2011)
mejores practicas ambientales y sociales
Optica de procesos- Larrea (1992)
Calidad en las organizaciones
elementos
querer (motivación y educación de actitudes)
poder (implantar procesos de formación )
saber (desarrollo de sistemas)
Evolución de calidad en las organizaciones
Gestión de calidad
Responsabilidad social
Medio ambiente y seguridad y salud en el trabajo
Perspectiva histórica
1930-1949
Herramientas y técnicas estadísticas
1959- 1979
Coordincación de los distintos participantes en producción
Revolución industrial
Interés de revelar productos defectuosos
1980
Énfasis en aprovechar oportunidades
2015
Sistemas integrados de gestión
Aspectos que perduran
cambio ineludible
oportunidad de mejora
Gestión por procesos
cambio que se produce en la cultura de la empresa
Procesos
visión transversal
el cliente esta más cerca del proceso operacional
Las empresas son tan eficientes como lo son sus procesos
Tradicional
cliente esta más distante al proceso productivo
funciones, inercia natural
Calidad en el sector de los servicios
Modelos de medición
Modelo nórdica
formulada por Gronroos (1984)
calidad-imagen de la empresa
elementos
tangible o técnicos
calidad funcional
Modelo SERVQUAL
Escuela norteamericana
más usado
autor, Parasuraman, Zeithaml y Berry (1998)
dimensiones
responsabilidad
garantía
tangible
fiabilidad
confianza o empatía
atributos
accesibilidad
precisión
disponibilidad
Calidad en servicios
es multidimensiona
Esta afectado por la percepación del usuario
Calidad en la gestión humana
Basado
satisfacción laboral
motivación laboral
ccompromiso organizacional
trabajo en equipo
liderazgo
toma de decisiones
identidad organizacional
cultura organizacional
clima organizativo
Acciones
Fortalecer el talento individual
coordinación, orientación y apoyo
