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當代應用心理學-消費心理 - Coggle Diagram
當代應用心理學-消費心理
購買時決策行為
個人情境：藉由好的服務，讓已購買的顧客主動向朋友推薦
時間情境：施加壓力，如限時折價或前10位顧客贈送禮物
環境外場：在蝦皮購物app（橘色）售賣
內場環境：在產品圖以及員工態度 :上下功夫
消費者的決策類型
習慣性：用良好的購物體驗吸引顧客習慣消費
體驗性：給予送禮包裝服務
組織購買：團購優惠
決策因素
欲求：商品是娛樂性質
產品範圍：除書本外給予親切服務、意見還有認同感
在顧客詢問問題時，以較親切的語氣回答
，並說出自己對於商品的心得
研究方法
質化研究：無法進行
量化研究：鎖定顧客群-耽美愛好者或追星族
問卷法：後期可以製作問卷請顧客或是同學填寫
實驗法：將主推產品連結置頂，使更多人看到
決策過程
給予顧客消費程序上的方便，減少決策過程所需的成本
提供多種付款方式：信用卡、轉帳、貨到付款
回覆訊息快速：減少顧客等待時間
提供多種取貨方式：各大超商、面交等
購買前決策行為
主動給予顧客商品資訊以及自身心得，
於訊息欄中向顧客推廣賣場內其他產品
購買後決策行為
售後：商品退換貨或是有任何問題都以良好態度解決