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LA ISO 9001 Y TQM EN LAS EMPRESAS PERUANAS - Coggle Diagram
LA ISO 9001 Y TQM EN
LAS EMPRESAS PERUANAS
CALIDAD EN
EL PERÚ
CDI
brinda servicios de capacitación
y asistencia técnica
reconocimiento a las organizaciones
que certifican su SGC
INSTITUTO NACIONAL
DE CALIDAD
organización rectora del
Sistema para la calidad
ejecutor de la política nacional para la calidad
SNI
fomentar la internacionalización
de los productos peruanos
cumpliendo los estándares
de calidad internacional
CALIDAD
Gestión de
la calidad
una herramienta de
suma importancia
implementar el estándar
obtener la certificación
ISO 9001
Decálogo de
la calidad
Liderazgo
Innovación
Aprender
Diseño
Cliente
Adecuar
Disponible
Concepto
conjunto de características inherentes
cumple con los requisitos
Definida por el cliente
Satisface las necesidades de los clientes
NORMA ISO 9001
Norma
Basado en
Riesgos
Minimizar efectos negativos
Maximizar oportunidades
Aplicables a todas las organizaciones
OBJETIVO: Aumentar la satisfacción del cliente
Versiones
ISO 9001:2000
ISO 9001:2008
ISO 9001:94
ISO 9001:2015
ISO 9001:87
Incorpora el
Ciclo PHVA
Hacer
Verificar
Planear
Actuar
TQM
permiten desarrollar una cultura
de mejoramiento continuo
Objetivos
Mejora de la calidad
Satisfacción de trabajador
satisfacción del cliente
Incremento de productividad
Satisfacción de la sociedad
Dimensiones
Económico
Calidad
Parámetros del bien/servicio
Costos
Social
Calidad
Precio y términos
Técnico
Estándares
Características técnicas
Calidad
RELACIÓN ISO
9001 Y TQM
enfoques de calidad más
utilizados por las organizaciones
Estudios en
Empresas
Peruanas
pueden coexistir e implementarse juntas
Juntas tienen un mejor rendimiento
influencia positiva en las empresas
con certificación ISO 9001
clientes estaban más satisfechos