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Relacionamento com Clientes :earth_americas:, Canvas - Coggle Diagram
Relacionamento com Clientes :earth_americas:
Objetivos
Vender :moneybag:
Ampliar as Vendas
Por meio de
Combos de Lanches :hamburger: :fries:
Looks completos :dress::shopping_bags:
Essa parte foca em convencer o cliente a comprar mais produtos de sua empresa. Não apenas voltar a comprar de você em outra ocasião, mas comprar mais coisas que façam sentido juntas de uma só vez.
Fidelizar :<3:
Concretizar um relacionamento de longo prazo entre a empresa e o cliente por meio de estratégias que farão com que um cliente traga outro ou consuma mais de uma vez.
Algumas técnicas usadas
Oferecer benefícios extras :moneybag:
Manter a qualidade :recycle:
Defender um ponto de vista :heart_eyes:
Conquistar :check:
Como?
A conquista de um novo cliente envolve convencer essa pessoa a escolher o seu produto ou marca no meio de tantas outras disponíveis no mercado.
Táticas usadas
E-mail marketing :email:
Marketing de Conteúdo :tv:
Social Media Marketing :silhouettes:
Por que é importante?
Para fortalecer e concretizar sua marca junto ao mercado consumidor e tornar-se referência no segmento.
Definição :smiley:
O que será feito para atrair e criar um bom relacionamento com os clientes, para que as vendas aumentem e o cliente se torne fiel.
Tipos
Assistência :<3:
Pessoal
Quando necessariamente há a interação humana com os clientes, seja na loja física, no call center ou por email.
:email:
Dedicada
Quando há a interação humana, com representantes dedicados a atender as necessidades de grupos de clientes específicos.
Self-service :red_flag:
A empresa provê os meios para que o cliente realize o serviço para ele mesmo
Essa prática tornou-se popular em restaurantes e lanchonetes, nos quais os cliente tem a possibilidade de servir o seu próprio prato, de acordo com as opções disponibilizadas pelo estabelecimento.
:hamburger:
Serviços Automatizados :robot_face:
Método de atendimento baseado em suporte tecnológico, que permite a comunicação entre empresa e cliente dispensando a necessidade de um atendente humano.
Comunidades :silhouettes:
Comunidades on-line para proporcionar o envolvimento dos clientes em torno de um produto ou de problemas que o produto resolve.
Cocriação :recycle:
A organização busca criar o envolvimento do cliente na a criação ou o desenvolvimento de produtos e serviços personalizados.
:confetti_ball:
Canvas