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Métodos Alternos de la Solución de Conflictos - Coggle Diagram
Métodos Alternos de la Solución de Conflictos
La Negociación
Definición:
La negociación es un proceso durante el cual dos o más partes con un problema en común, mediante el empleo de técnicas diversas de comunicación buscan obtener un resultado o solución que satisfaga de una manera razonable y justa sus objetivos, intereses necesidades y aspiraciones..
Características:
a)
Generalmente no implica la intervención de un tercero.
b)
Las partes son las únicas que intervienen salvo en el caso de que tengan representantes legales.
c)
Es un proceso extrajudicial o de orden privado.
d)
De llegar a una decisión de común acuerdo, ésta sólo es tomada por las partes.
e)
Al ser de carácter privado su incumplimiento no tiene sanción alguna.
Etapas:
Preparación, Exploración, Propuesta, Intercambio, Acuerdo.
Clases:
Negociación Competitiva, Negociación Colaborativa, Negociación Acomodativa, Negociación Evitativa, Negociación Compromiso.
Cualidades de la persona (facilitador):
A)
Pensar rápido y claro.
B)
Buena y fácil expresión.
C)
Capacidad de análisis y síntesis.
D)
Ser impersonal.
E)
Paciente.
F)
Empatía.
G)
Tacto, mantener compostura y autocontrol.
H)
Buen humor.
La Mediación
Definición:
Es un procedimiento flexible, que no tiene efectos obligatorios para las partes, en el cual un tercero neutral facilita la negociación entre las partes para ayudar a que lleguen a un acuerdo.
Características:
Voluntariedad y rogación de las partes en conflicto, Flexibilidad y antiformalismo, Inmediatez y carácter personalísimo, Confidencialidad y secreto profesional.
Etapas:
Preparación de la mediación, Presentación, Recogida de información, Aclarar el problema, Proponer soluciones, Llegar a un acuerdo.
Clases:
La mediación de pares, La mediación laboral y organizacional, La mediación familiar, La mediación comunitaria.
Cualidades de la persona (facilitador):
Trata de escuchar y ser capaces de comprender a las personas afectadas por un conflicto, sin emitir juicios de valor, consejos o recomendaciones. Respetar la confidencialidad. Es un aspecto básico para la generación de confianza y está respaldada por distintos textos legales y códigos de deontológicos. No sancionar.
La Conciliación
Definición:
La conciliación se define como un acuerdo celebrado entre quienes se encuentran ante un conflicto de intereses.
Características:
Es neutral e imparcial, Es un tercero, Conocedor, orientador y dirigente del conflicto, Experto.
Etapas:
Actos previos, Introducción (monólogo), Discusión de los hechos, Identificación de problemas, Búsqueda de soluciones, El acuerdo.
Clases
: En materia civil, En materia laboral, En materia comercial, En materia familiar.
Cualidades de la persona (facilitador):
Es neutral e imparcial, Es un tercero, Conocedor, orientador y dirigente del conflicto, Experto.
El Arbitraje
Definición:
Es el método mediante el cual las partes convienen en someter sus diferencias a un tercero o a un tribunal para tal fin, con el objetivo de que sean resueltas sus diferencias conforme a las normas que las partes especifiquen.
Características:
Es consensual, Las partes seleccionan al árbitro, El arbitraje es neutral, Es un procedimiento confidencial, Es definitiva y fácil de ejecutar.
Etapas:
Notificación, Contestación, Pruebas, Audiencias.
Clases:
Arbitraje de derecho público y privado, Arbitraje interno e internacional, Arbitraje comercial y civil.
Cualidades de la persona (facilitador):
Imparcialidad, Independencia, Neutralidad.