Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Opvoeding delen - Coggle Diagram
Opvoeding delen
Kritiek
Ook kritiek krijgen roept soms wrijving en irritatie op bij de medewerkers in een team. Bekijk het eens van een andere kant. Dat ouders met kritiek durven te komen, is een teken dat er een open sfeer is en dat ze je vertrouwen. In een goede werksituatie is het immers mogelijk om kritiek te geven en te ontvangen.
Door kritiek blijf je alert op je manier van werken. Maak daarom in je houding en reactie duidelijk dat ouders zonder gevolgen kritiek kunnen leveren. Openstaan voor de reactie van ouders is een goed begin. Je geeft ouders daarmee het gevoel dat hun mening belangrijk is.
Je begint daarom met goed luisteren. Wat wil de ouder aan jou vertellen? Je probeert de kritiek helder en concreet te krijgen. Wat is de kern van het probleem, zit er misschien een ander verhaal achter de uitgesproken kritiek? Een beter beeld krijg je door het stellen van gerichte vragen: wat, wanneer en hoe. Bijvoorbeeld: Wat gebeurde er precies? Wanneer gebeurde het? Hoe denk je dat we dit het beste kunnen oplossen? Kritiek is niet altijd persoonlijk bedoeld. Probeer je in te leven in de ouders, probeer de zaak eens vanuit hun standpunt te bekijken. Dat levert vaak meer begrip op en vanuit dat begrip is verder praten mogelijk. Als je ouders het gevoel geeft dat je hen begrijpt, is de situatie al voor de helft opgelost.
-
-
Ouders hebben klachtrecht, een wettelijk recht om te klagen. Behalve een wet waarmee de inspraak van ouders is geregeld, is er ook een wettelijke regeling over de wijze waarop een instelling met klachten van ouders hoort om te gaan.
De klachtenprocedure is de vaste gang van zaken bij een organisatie bij het ontvangen en afhandelen van klachten.
Inspraak van ouders
Ouders vertrouwen de zorg van hun kind toe aan een kindercentrum, school, leefgroep of gezinshuis. Het spreekt vanzelf dat zij willen meepraten en meedenken over hoe alles is geregeld. Het ligt dan ook voor de hand dat ouders niet alleen worden geïnformeerd over de gang van zaken in de instelling, maar dat ze ook inspraak hebben.
De oudercommissie
De oudercommissie is een inspraakorgaan van ouders op school en in de kinderopvang. Een oudercommissie heeft inspraak bij één onderdeel van de organisatie.
Niet alle ouders voelen zich bekwaam of zijn in staat om aan een bestuur of oudercommissie deel te nemen. Toch is het voor de organisatie zelf belangrijk te weten wat er bij ouders speelt. Je probeert daarom ouders te betrekken bij de dagelijkse gang van zaken en het beleid
Samenwerken met ouders
Kinderen groeien hoofdzakelijk op in een gezin. Het grootste deel van de opvoeding vindt thuis plaats. De opvoeders zijn in de eerste plaats de ouders. Zij zijn essentieel voor de opvoeding van het kind.
Goed contact met ouders is noodzakelijk om het gedrag van een kind te begrijpen, om samen één lijn te vinden in de opvoeding, om elkaar te steunen en om een band met het kind op te bouwen. Om die reden investeer je als professioneel opvoeder in een goed contact met ouders.
Goed contact met ouders is niet alleen nodig om problemen te voorkomen, het werkt ook positief op het contact dat jij hebt met het kind. Niet alle kinderen vertellen even gemakkelijk iets uit zichzelf. Of zijn er nog te jong voor om zelf iets te vertellen.
-
Grenzen in het contact
Het contact met ouders vindt op verschillende momenten plaats. Niet alleen bij het brengen en ophalen, maar ook bij ouderactiviteiten. Je werkt aan een goed contact door een belangstellende houding en door met ouders mee te leven. Daar zitten tegelijk ook grenzen aan. Je laat je betrokkenheid zien, maar moet tegelijkertijd afstand te bewaren.
Betrokkenheid is echte belangstelling en aandacht voor ouders hebben, maar ook professionele afstand weten te bewaren.
Professionele afstand is de beroepsmatige afstand tot de ouder. De juiste balans tussen betrokkenheid en afstand nemen om de objectiviteit te bewaren. Ook wel: professionele distantie.
-
-
-
-
Huisregels
Er zijn huisregels voor kinderen, ouders en medewerkers die zorgen voor orde, rust en veiligheid.
-
STOP-methode
-
Stoom afblazen. Laat de ander even uitrazen.
De woede wordt daardoor waarschijnlijk vanzelf alweer minder. Hoelang kan iemand zo ontzettend boos blijven?
-
Tot de orde roepen. Blijft de ouder boos of agressief? Maak de ouder duidelijk dat je op deze manier het gesprek niet voortzet. Vraag de ouder om op gewone toon te praten en zijn klacht te uiten.
-
Opnieuw beginnen. Begin het gesprek opnieuw, als de kwaadheid is gezakt. Laat de ouder zijn verhaal op een rustige manier doen.
-
Passen bij herhaling. Passen wil zeggen, niet verder gaan. Wordt de ander opnieuw heel kwaad, beëindig dan het gesprek.